在海因斯接任CEO之前，黑莓10操作系統(tǒng)的開發(fā)就已經(jīng)進(jìn)行了一段時間，但海因斯為該系統(tǒng)的開發(fā)帶來了更深入的專注。他發(fā)起了一系列調(diào)研，目的是摸清黑莓顧客的特點(diǎn)。他說，這些調(diào)研主要有三大發(fā)現(xiàn)：黑莓用戶更有可能在社交網(wǎng)絡(luò)上非?；钴S。他們是多任務(wù)達(dá)人。他們非常注重任務(wù)完成的效率。“這些發(fā)現(xiàn)并不令人驚訝，因為黑莓最早正是以企業(yè)產(chǎn)品而著名，是非常注重效率的工具，”海因斯稱。

　　黑莓剛剛發(fā)布的兩款設(shè)備，正是為了應(yīng)對黑莓消費(fèi)者的這些特點(diǎn)而設(shè)計的。例如，黑莓10系統(tǒng)中設(shè)置了方便的“平衡”選項，用戶可以輕松在工作界面（完全由企業(yè)控制）和私人用戶界面（由個人掌控）之間切換?！皩τ谟脩魜碚f，企業(yè)再也無法侵犯你的隱私，因為操作系統(tǒng)不允許，”海因斯說?！傲硗夂谳?0也會讓企業(yè)的首席信息官（CIO）放心，我們的設(shè)備是絕對安全的?！?

　　為了贏回消費(fèi)者的青睞，海因斯2012年下半年的絕大多數(shù)時間都在全球各地進(jìn)行私人旅行，拜訪企業(yè)CIO、運(yùn)營商、技術(shù)評論家，以及其他意見領(lǐng)袖等。具體說來，黑莓公司將賭注押在了各大企業(yè)的CIO身上，他們長期以來都是黑莓最大的客戶，并有望繼續(xù)幫助黑莓成為市場主流。這個賭注風(fēng)險很大：隨著企業(yè)員工對智能手機(jī)的選擇擁有越來越多的控制權(quán)，許多人選擇購買蘋果或Android設(shè)備，企業(yè)移動設(shè)備購買模式已經(jīng)發(fā)生了改變。根據(jù)comScore的統(tǒng)計，在至關(guān)重要的北美市場，蘋果和Android占據(jù)了89%的市場份額。黑莓的市場份額從兩年前的34%降至如今的7%。

　　想要贏回智能手機(jī)用戶的芳心并不容易，尤其是如今消費(fèi)者越來越發(fā)現(xiàn)自己被鎖定到一家公司的生態(tài)系統(tǒng)中，轉(zhuǎn)換成本非常高。例如，Android手機(jī)與Gmail和谷歌地圖的整合非常深入，而iPhone則能夠與iPad或Apple TV共享某些功能，從而方便用戶。蘋果和谷歌的應(yīng)用商店均擁有超過60萬款應(yīng)用；RIM只有12萬款。另外，為了節(jié)約企業(yè)成本，許多企業(yè)的CIO放松了員工自帶設(shè)備上班的政策限制。調(diào)研公司Forrester Research去年進(jìn)行的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約54%的北美和歐洲企業(yè)CIO表示正在推行自帶設(shè)備上班（BYON）政策。

　　然而，智能手機(jī)只是海因斯帶領(lǐng)黑莓進(jìn)入移動計算時代的宏偉目標(biāo)中的小小一步。他已經(jīng)做出暗示，稱黑莓很快將推出一款平板電腦。黑莓的新操作系統(tǒng)潛力也很大。黑莓10基于2010年RIM收購而來的QNX系統(tǒng)而研發(fā)，QNX系統(tǒng)目前已經(jīng)被許多汽車、電視和航空控制系統(tǒng)等設(shè)備使用。海因斯說，“憑借QNX系統(tǒng)，我們已經(jīng)在汽車領(lǐng)域擁有很強(qiáng)實(shí)力。未來我們還將進(jìn)軍醫(yī)療和金融服務(wù)領(lǐng)域?！?

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