在科技飛速發(fā)展的當下，人臉識別技術(shù)作為人工智能領域的關(guān)鍵應用，正不斷拓展其市場邊界，吸引著眾多投資者的目光。這一增長態(tài)勢不僅得益于技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，更源于其在各個行業(yè)的廣泛應用。其中，電力營銷作業(yè)平臺作為一個新興的應用領域，正逐漸展現(xiàn)出人臉識別技術(shù)的巨大價值。

  一、人臉識別技術(shù)為電力營銷作業(yè)帶來變革

  電力營銷涵蓋售電、采集、電費、客服等多個環(huán)節(jié)，隨著市場的不斷擴張，現(xiàn)場營銷暴露出諸多問題。作業(yè)現(xiàn)場通常空間狹小、分布分散，安保措施也有待完善，這使得現(xiàn)場管理困難重重，容易出現(xiàn)失誤和混亂。傳統(tǒng)的管理方案，雖配合員工培訓、現(xiàn)場督查、加強考核等措施，但效果仍不盡如人意。尤其在現(xiàn)場操作規(guī)范和票面管理方面，由于現(xiàn)代化平臺操作技術(shù)的應用，手工簽票轉(zhuǎn)變?yōu)檎茩C線上簽票，操作人員因習慣問題容易失誤，且目前信息化操作體系尚未完備，現(xiàn)場作業(yè)處于向無紙化過渡的階段，3種人簽名不規(guī)范問題較為突出。

  人臉識別技術(shù)是基于對人臉面部特征的分析進行識別分類的技術(shù)，如今已被廣泛應用。其工作流程主要包括三個部分：一是人臉檢測，通過儀器設備收集人臉圖像信息，利用 Haar 特征和 Adaboost 算法對圖片分塊分析，判斷是否為人臉;二是特征提取，借助數(shù)字標記人臉，將人臉特征分為幾何和表征特征兩類，當前常用 LBP 算法提取面部特征信息;三是人臉識別，將收集的面部信息與數(shù)據(jù)庫中的信息特征對比，分為確認和辨別兩類。在電力營銷現(xiàn)場作業(yè)中，該技術(shù)將 3 種人臉信息錄入平臺信息庫，現(xiàn)場操作時用專用掌機收集用戶人臉并比對，核實后添加簽名，這一過程不僅提高了人臉信息合格率，還補充了人臉識別信息庫。

  二、人臉識別技術(shù)在電力營銷中的應用成效

  2023年1月中旬，某供電公司開始在現(xiàn)場作業(yè)中應用人臉識別作業(yè)平臺。在一個半月的試用期內(nèi)，平臺暴露出一些問題，如人臉識別失誤、人臉信息丟失、外包人員信息無法使用系統(tǒng)、電腦端無法使用以及遠程操作失誤率高、響應時間長等。經(jīng)過系統(tǒng)研發(fā)部門的調(diào)試和對現(xiàn)場操作人員的全面培訓，同年 4 月份該平臺在各分公司大規(guī)模推廣，反饋效果良好。

  現(xiàn)場作業(yè)主要分為電能計量、營業(yè)業(yè)擴、用電檢查和綜合能源四大類，其中電能計量和營業(yè)業(yè)擴占總業(yè)務量的 89.91%，是業(yè)務和管理的重點。該供電公司使用人臉識別技術(shù)后，完成了 3100 多項現(xiàn)場操作活動，涉及換新舊電表、計算電量等復雜工作。統(tǒng)計 1 - 3 月未使用和 5 - 8 月使用人臉識別技術(shù)后的 3 種人簽字不規(guī)范數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，使用后簽字不規(guī)范數(shù)明顯下降，尤其是電能計量和營業(yè)業(yè)擴兩類工作，不規(guī)范率下降了 20.15%，改善效果顯著。

  三、人臉識別技術(shù)在電力營銷中的發(fā)展展望

  《2025-2030年全球及中國人臉識別行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報告》指出，人臉識別技術(shù)在電力營銷作業(yè)平臺的應用，有效解決了現(xiàn)場作業(yè)管理中的部分難題，提高了作業(yè)準確率，簡化了作業(yè)流程，推動了營銷作業(yè)現(xiàn)場的無紙化進程。然而，目前仍存在一些需要解決的問題，如進一步優(yōu)化技術(shù)以降低識別失誤率，完善系統(tǒng)以避免信息丟失，擴大數(shù)據(jù)庫覆蓋范圍以滿足更多人員的使用需求等。

  隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，人臉識別技術(shù)在電力營銷領域的應用前景廣闊。它不僅能夠提升作業(yè)效率和管理水平，還能為電力企業(yè)節(jié)省成本、提高服務質(zhì)量。對于2025年人臉識別行業(yè)的投資者來說，電力營銷作業(yè)平臺這一應用場景具有較大的投資潛力，但同時也需要關(guān)注技術(shù)發(fā)展和應用過程中的風險。在未來，人臉識別技術(shù)有望與其他先進技術(shù)融合，為電力營銷帶來更多創(chuàng)新和變革，助力電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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