國家旅游局決定大力發(fā)展智慧旅游管理服務(wù)，增加對游客服務(wù)管理的投入，解決不斷增長的投訴量，從而促進(jìn)旅游市場的優(yōu)化管理服務(wù)。在這種發(fā)展大趨勢下，無論是旅游局還是景區(qū)，在創(chuàng)建5A或者全域旅游示范區(qū)等景區(qū)規(guī)劃中，智慧旅游都會(huì)成為關(guān)注點(diǎn)。
近日公布的“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要明確提出，深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)。智慧旅游以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征，將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G等技術(shù)引入旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及管理等環(huán)節(jié)，以滿足老百姓日益增長的物質(zhì)文化需求，推進(jìn)旅游治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。
據(jù)2020-2025年中國智慧旅游行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展趨勢研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2020年底文化和旅游部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)、完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新旅游公共服務(wù)模式、加大線上旅游營銷力度等多項(xiàng)措施，旨在推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
智慧旅游的發(fā)展更關(guān)乎老百姓的獲得感。在“十四五”時(shí)期，旅游目的地的科技創(chuàng)新和數(shù)字化水平，將對游客獲得感、安全感和滿意度的影響更加明顯?？萍家胗兄谔嵘慰偷某两襟w驗(yàn)感和獲得旅游服務(wù)的便利程度，同時(shí)也有助于保障旅途安全。
貴州省開陽縣南江布依族苗族鄉(xiāng)龍廣村打造的“水東鄉(xiāng)舍”智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)上，投資人可實(shí)時(shí)了解經(jīng)營情況，農(nóng)戶可上傳產(chǎn)品供應(yīng)信息，實(shí)時(shí)提取經(jīng)營分紅，游客則能滿足鄉(xiāng)村旅游“吃住行游購?qiáng)省币幌盗行枨蟆?
智慧旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助手機(jī)、電腦等便攜設(shè)備主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。其主要包括在線服務(wù)、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。
以往游客要了解一個(gè)景點(diǎn)信息需要通過電腦和紙質(zhì)宣傳品等媒介，既不方便攜帶而且隨地亂扔的宣傳單又破壞了生活環(huán)境。智慧旅游系統(tǒng)則可以自動(dòng)將歷史遺跡介紹、名人故居簡介、特色商家盤點(diǎn)等景區(qū)信息以點(diǎn)對點(diǎn)的方式傳輸給游客;通過“智能云網(wǎng)系統(tǒng)”將該區(qū)離游客最近并有空房的賓館信息傳輸給游客;通過“路側(cè)停車場物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)”傳輸是否有停車位信息;游客還可以通過“搖一搖”功能尋找適合自己口味且離自己最近的飯店、茶館等信息，通過這一系列程序真正做到由游客找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫皡^(qū)主動(dòng)送服務(wù)。
智慧旅游是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，是未來行業(yè)的發(fā)展趨勢，是促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)。當(dāng)前以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動(dòng)通信技術(shù)為代表的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，給我們的產(chǎn)業(yè)格局、經(jīng)營模式、生活方式帶來根本性變化。中國旅游目前已進(jìn)入散客時(shí)代，自助游、個(gè)性游成為主流，人們對旅游信息的便捷化、個(gè)性化、智能化有著更高的要求，越來越多的人們習(xí)慣于網(wǎng)上支付、網(wǎng)上查詢，而互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)的應(yīng)用能夠?yàn)樯⒖腿后w提供其所需的旅游服務(wù)。因此，智慧旅游是完善城市旅游功能的有效方式，是當(dāng)前旅游市場的迫切需要。
提高重視程度，堅(jiān)持規(guī)劃先行?！爸腔勐糜巍笔菄衣糜尉痔岢龅男赂拍睿侵腔鄢鞘薪ㄔO(shè)的一個(gè)方面。各地要從思想上提高認(rèn)識(shí)，制定“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運(yùn)作”的模式，堅(jiān)持規(guī)劃先行，尋找專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的第三方機(jī)構(gòu)編制“智慧旅游”總體方案或規(guī)劃，確定實(shí)施部門，明確職能責(zé)任，科學(xué)高效地推進(jìn)“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)。
整合信息資源，準(zhǔn)確選立試點(diǎn)。在智慧旅游的具體實(shí)施方面，政府要做好統(tǒng)籌資源、引導(dǎo)助推作用。旅游管理部門要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，分析各級旅行社、酒店、賓館、商城等信息資源，并從消費(fèi)者的角度出發(fā)，分析游客行前行中行后需求，開展智慧營銷、智慧服務(wù)、以及智慧管理的整體策劃。同時(shí)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)旅游企業(yè)做好信息化建設(shè)，推進(jìn)更多智慧旅游服務(wù)廠商投入公共服務(wù)領(lǐng)域，選擇試點(diǎn)地區(qū)，先行先試，積累建設(shè)經(jīng)驗(yàn)后再鋪開建設(shè)。
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