我國(guó)旅游行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也迎來(lái)了很多旅游投訴現(xiàn)象，比如我們經(jīng)?？吹铰糜尉皡^(qū)亂收費(fèi)、黑導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)制游客消費(fèi)等等報(bào)道，2016年我國(guó)旅游監(jiān)管大數(shù)據(jù)形勢(shì)如何？下文將對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)分析。

　　旅游監(jiān)管是凈化旅游市場(chǎng)的重要措施，2017年，國(guó)家旅游局在繼續(xù)深化導(dǎo)游體制改革的基礎(chǔ)上，將趁熱打鐵、再祭重拳，連續(xù)推出：?jiǎn)?dòng)旅行社體制改革、建立旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄、集中摘牌一批不達(dá)標(biāo)星級(jí)飯店等十大改革舉措。

　　2016年旅游糾紛數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　據(jù)最新旅游行業(yè)分析及市場(chǎng)研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，全國(guó)已有20個(gè)省份、155個(gè)設(shè)區(qū)市、188個(gè)縣成立了旅游發(fā)展委員會(huì)；設(shè)立旅游警察機(jī)構(gòu)87家，旅游工商分局機(jī)構(gòu)43家，旅游巡回法庭機(jī)構(gòu)118家。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年各級(jí)旅游警察機(jī)構(gòu)共處理投訴糾紛2970件，刑事處罰158件，行政處罰544件，處理違法人員680人，處罰違法企業(yè)691家；各級(jí)旅游工商分局共處理投訴舉報(bào)1466件，處罰違法企業(yè)73家；各級(jí)旅游巡回法庭共立案177件，審理138件，結(jié)案136件，調(diào)解437件，接受咨詢100件，挽回?fù)p失237.7萬(wàn)元。

　　其中，三亞作為我國(guó)首支旅游警察的“誕生地”，充分發(fā)揮“1+3”模式在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中的特殊作用，一年多來(lái)辦理涉旅刑事案件3宗，刑事拘留10人，辦理涉旅治安案件256起，行政拘留285人，與兩年前相比，三亞旅游市場(chǎng)秩序發(fā)生了深刻變化，創(chuàng)造了新形勢(shì)下旅游市場(chǎng)治理的新經(jīng)驗(yàn)，在全國(guó)具有典型意義，值得各地借鑒學(xué)習(xí)。

　　2016年819家旅行社受罰“史上最多”

　　2016年下半年，國(guó)家旅游局牽頭多部門，在全國(guó)聯(lián)動(dòng)掀起了一場(chǎng)旅游市場(chǎng)整治風(fēng)暴，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。

　　2016年開展的這次全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，獲得行業(yè)的普遍好評(píng)，也得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定?！坝妹襟w的話形容，這是一場(chǎng)史上最強(qiáng)的旅游秩序整治風(fēng)暴，體現(xiàn)了六個(gè)‘最’——‘參與部門最多、涉及范圍最廣、時(shí)間跨度最長(zhǎng)、督查要求最嚴(yán)、處罰企業(yè)最多、社會(huì)反響最好’?！?

　　王曉峰透露，在這場(chǎng)專項(xiàng)整治中，全年共查處違法違規(guī)案件1324起，行政處罰819家旅行社，行政案件罰款1324萬(wàn)元，查處的案件和罰款的數(shù)額是史上最多的；集中對(duì)外公布兩批5923家公開承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)旅行社名單，也創(chuàng)造了史上之最。

　　在此背景下，效果也是立竿見影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)共收到旅游投訴18945件，法定時(shí)限內(nèi)結(jié)案率99.4%；與2015年相比，2016年全國(guó)旅游投訴總量下降了23%，結(jié)案率提高了4%，同時(shí)平均結(jié)案時(shí)間有所降低。

　　除此之外，2016年，國(guó)家旅游局還揚(yáng)懲并舉，大力推進(jìn)文明旅游建設(shè)。這其中最為引人關(guān)注的，當(dāng)屬旅游不文明行為及旅游經(jīng)營(yíng)者的“黑名單”制度。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，截至目前，國(guó)家旅游局共公布24批25人旅游不文明行為的“黑名單”；推動(dòng)國(guó)航、東航、南航、海航、春秋等航空公司共同抵制不文明行為，為“黑名單”長(zhǎng)牙齒；共公示76件旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄（涉及旅游企業(yè)45件，涉及旅游從業(yè)人員31件）。

　　旅游業(yè)發(fā)展的好壞不能只看數(shù)量，還應(yīng)該注重質(zhì)量，旅游監(jiān)管大數(shù)據(jù)體現(xiàn)出了當(dāng)前我國(guó)旅游亂象情況，治理旅游亂象需要政府、旅行社、游客等多方面的協(xié)同發(fā)展。

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