中國報告大廳網(wǎng)訊，在2025年，智慧社區(qū)行業(yè)技術蓬勃發(fā)展，其中安防系統(tǒng)的智能化轉型成為關鍵趨勢。隨著我國智慧社區(qū)建設的持續(xù)推進，“互聯(lián)網(wǎng) +” 相關技術與社區(qū)居家養(yǎng)老服務的融合日益深入。社區(qū)安防系統(tǒng)從傳統(tǒng)人防與物防手段，轉型為融合人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動與大數(shù)據(jù)監(jiān)控的智能體系。然而，這一轉型在提升安全管理效率的同時，也給老年用戶帶來了諸多挑戰(zhàn)。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.9967 億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達78.0%，新增長網(wǎng)民中50 - 59歲、60 歲及以上群體分別占新增網(wǎng)民的15.2%和20.8%。但在智慧社區(qū)安防系統(tǒng)的使用中，70%以上老年人對智能家居系統(tǒng)抵觸，覺得有壓力;5%的老年人對該系統(tǒng)接受;剩余25%的老年人對該系統(tǒng)無感。由此可見，解決老年用戶在智慧社區(qū)安防系統(tǒng)中的使用問題迫在眉睫。
在老齡化程度逐漸加深的背景下，我國養(yǎng)老服務體系構建重點趨向居家和社區(qū)養(yǎng)老。本次研究選取了中國東部、南部與西部三個區(qū)域的四類典型社區(qū)，包括老舊無電梯居住區(qū)、現(xiàn)代高層住宅、公租房及商住混合體。在這些社區(qū)中發(fā)放問卷 120 份，回收有效問卷 112 份，回收率達 93.3%。同時，邀請 24 名 65 - 82 歲老年用戶進行半結構化深度訪談，每次訪談時長 45 - 60min，重點關注日常門禁操作、報警流程、界面符號理解及情感訴求等方面。問卷涵蓋個人基本信息、使用頻率、操作難點與滿意度等維度，經(jīng)信度分析，量表具有良好信度與結構效度。訪談內容采用主題編碼方法提煉主要使用痛點。
生理退化是老年用戶操作智慧安防設備的直觀障礙。通過社區(qū)合作體檢數(shù)據(jù)與問卷自評，在視覺方面，《2025-2030年全球及中國智慧社區(qū)行業(yè)市場現(xiàn)狀調研及發(fā)展前景分析報告》根據(jù) Pelli–Robson 對比敏感度測試，研究樣本平均對比敏感度為 1.35(logCS)，較青年群體平均下降約 32%，最大視野半角縮小，在光線突變場景下適應時間延長。在觸覺與運動能力方面，老年人平均手指捏力僅為 7.2kg，較青年下降 22%，觸控一體機準確率降至 84.5%，對比滑動和長按操作，老年用戶平均多嘗試 1.4 次。這些身體機能的退化直接造成老年用戶對智能門禁屏幕與報警鍵的操作障礙。
認知退化深刻影響老年用戶在智慧社區(qū)安防系統(tǒng)的使用流程。在注意力資源分配上，老年用戶多任務切換困難，在實驗測量中，老年組多任務切換延遲平均 2.8s，高于青年組的 1.1s。信息處理與短期記憶衰退也顯著延長操作路徑，驗證碼輸入測試中，老年組正確率僅 68%，在特定任務中，老年用戶平均耗時 45s，較青年組的 22s 延長 105%。這些認知障礙使智慧社區(qū)安防系統(tǒng)界面中多層級導航、隱喻符號、動態(tài)手勢等設計加重了老年用戶的操作負擔。
社會認知滯后使老年用戶難以將傳統(tǒng)經(jīng)驗遷移到智慧社區(qū)安防系統(tǒng)的新技術場景中。調研發(fā)現(xiàn)，31% 受訪者將智能門禁紅色閃爍誤解為火警，42% 用戶不理解下拉或長按手勢，71% 受訪者在操作失敗后會產生技術焦慮并放棄使用報警功能。這些問題反映出老年用戶在智慧社區(qū)安防系統(tǒng)使用上存在符號誤讀、手勢操作陌生和技術焦慮等社會認知障礙。
通過對 24 位 65 - 82 歲老年用戶的深度訪談記錄與既有文獻研究，歸納出影響智慧社區(qū)安防系統(tǒng)使用體驗的 18 條設計需求，涵蓋視覺感受、交互動作、反饋提示與界面結構四個維度。例如在視覺感受方面，需要無襯線字體、擬物化圖標、高對比度配色等;在交互動作方面，希望核心操作以單擊完成、擴大觸控目標區(qū)域等。
為量化各需求的重要度及對滿意度的影響，設計 Kano 問卷，邀請 112 位老年用戶對 “需求實現(xiàn)” 與 “需求缺失” 兩種情景進行評分。問卷涵蓋 “喜歡(A)/ 期望(O)/ 無差異(I)/ 必備(M)/ 反向(R)” 五種選項。經(jīng)統(tǒng)計分析，問卷具有良好信度與結構效度。樣本中男性占 75%，女性占 25%;年齡分布上，60 - 69 歲占 40.2%，70 - 79 歲占 44.6%，80 歲及以上占 15.2%。
依據(jù) Kano 分類結果，通過特定公式計算滿意度增加系數(shù)(B)與不滿意度降低系數(shù)(W)。計算結果為設計優(yōu)先級排序提供量化依據(jù)，如某些需求的 B 值和 W 值表明其在提升用戶滿意度和降低不滿意度方面的重要程度。
以 B 平均值(0.69)與 W 平均值(0.61)為坐標分界，將各需求映射至四象限。第一象限為期望型需求，如無襯線字體、單擊優(yōu)先等;第二象限為魅力型需求，如擬物化圖標等;第三象限為無差異需求;第四象限為必備型需求，如簡化菜單層級等。通過需求優(yōu)先級分析，明確了智慧社區(qū)安防系統(tǒng)優(yōu)化設計的重點方向。
字體與字號優(yōu)化：智慧社區(qū)安防系統(tǒng)原門禁主界面默認字體為 12px 宋體，在高分辨率觸控屏下邊界模糊。優(yōu)化后采用無襯線字體(思源黑體)，字號提升到至少 16px，搭配 1.8 倍行距和標準對齊。用戶測試顯示，閱讀時間平均縮短 1.3s，錯誤點擊率降低 32%，提高了老年用戶對界面文字信息的讀取效率。
色彩與對比度重構：考慮老年用戶黃斑變性與藍色感知下降問題，界面主色調選用高對比橙灰配色(#FF9C40 與 #2C2C2C)，確保背景與前景對比度≥4.8∶1，達到 WCAG - AA 級標準。同時，設置白天 / 夜間雙色模式，自動調節(jié)亮度。這種色彩與對比度的重構，有效提升了老年用戶在不同環(huán)境下對界面的可視性。
圖標 “擬物化 + 文字標注”：將智慧社區(qū)安防系統(tǒng)所有圖標重新設計為擬物形態(tài)，如 “報警” 圖標改為搖鈴形態(tài)，“門禁” 圖標改為銅鎖圖標，并配以簡明文字標注。用戶理解測試中，圖標識別正確率由 68% 提升至 91%，增強了老年用戶對圖標的理解和識別能力。
單擊式交互與誤觸容忍：智慧社區(qū)安防系統(tǒng)所有屏幕界面操作采用單擊觸發(fā)，按鈕區(qū)域大于或等于 60px，反饋延遲 0.1 - 0.3s，輔以震動提示。系統(tǒng)支持三次點擊錯誤后自動識別為 “困難操作”，彈出語音提示 “您需要幫助嗎?”，代替原有 “錯誤操作” 提示，體現(xiàn)人文關懷，提升了操作確認感與交互信賴度。
分級反饋與 “呼吸式” 動效引導：在報警流程中，系統(tǒng)設置三級反饋：觸覺震動確認、波紋擴散式圖形動畫、語音提示 “已觸發(fā)求助，正在聯(lián)系管家”。視覺引導采用 0.5Hz 節(jié)律的 “呼吸光圈”，與老年用戶心率波動形成顯著共振(r = 0.63，P<0.01)，有效引導用戶完成操作。
一鍵語音呼叫與方言支持：系統(tǒng)設置 “聯(lián)系社區(qū)管家” 按鈕，可一鍵撥通人工熱線，并支持普通話、粵語、四川話等方言切換。語音提示采用積極語言，如 “別急，我們來幫您?！?等，區(qū)別于功能單一的 “應急呼叫系統(tǒng)”，避免操作失敗后的技術孤島，增強了系統(tǒng)的親和力和易用性。
智慧社區(qū)安防系統(tǒng)原型在信息層級結構上遵循 “2 級以內核心導航 + 3 個常駐模塊” 的布局原則。首頁主功能區(qū)固定展示門禁開鎖、緊急報警、視頻查看三大模塊，圖標 + 文字并列;允許用戶自主隱藏低頻功能，僅保留常用項;采用扁平化導航設計，信息架構層級不超過 2 層，避免 “找不到入口” 問題。優(yōu)化后，用戶平均操作路徑由 4.7 步下降至 2.8 步，界面認知負荷評分由 3.7 降至 2.1(7 分制，分數(shù)越低越好)，顯著提升了操作效率和用戶體驗。
組織 40 名老年用戶對優(yōu)化系統(tǒng)與原系統(tǒng)進行對照測試，涵蓋操作準確率、時間效率與主觀感受三個維度。測試數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)化后系統(tǒng)操作成功率由 74.6% 提升至 92.1%，操作平均用時由 58.3s 縮短至 37.6s，技術焦慮感評分由 4.8 降至 2.9，用戶滿意度評分由 3.9 提升至 6.1。此外，通過語義差異量表評估用戶對界面設計元素的主觀感受，結果表明用戶對色彩搭配、圖標風格、操作動效、語音提示等方面評價積極，如 87% 的用戶認為色彩搭配溫和、易接受。同時，用戶對語音反饋與方言支持評價尤其正面，體現(xiàn)了人性化設計與本地語境融合的優(yōu)勢。
鑒于現(xiàn)有安防傳感系統(tǒng)存在高能耗、易受電磁干擾、成本高和鋪設困難等缺陷，以及老年用戶視覺和聽覺退化的特點，智慧社區(qū)安防系統(tǒng)預留人工智能模塊集成接口。通過自然語言處理與行為數(shù)據(jù)建模，提供智能化操作支持與個性化體驗推薦。一方面，實現(xiàn) “連續(xù)對話” 式語音交互，可識別方言、自動糾錯與二次確認;另一方面，通過分析用戶點擊路徑、操作頻次與失敗日志，動態(tài)調整界面布局與推薦內容。初步實驗表明，該機制可將老年用戶操作信心度提升約 18%，為智慧社區(qū)平臺適老交互設計提供了可持續(xù)的技術支持方向。
智慧社區(qū)平臺涵蓋服務預約、健康管理、鄰里交流、居家照護等功能模塊。根據(jù)對 65 歲以上老年群體常用功能的調研，將平臺交互流程劃分為服務獲取路徑、健康管理路徑、鄰里互動路徑三大主線路徑。以用戶目標導向為原則，重新組織信息架構，減少頁面跳轉與操作步驟。系統(tǒng)默認設置 “語音導航” 與 “步驟提示” 輔助功能，老年用戶可在主界面完成 90% 以上高頻操作，提升了操作安全感與信心。
基于適老群體對信息呈現(xiàn)的認知偏好，智慧社區(qū)平臺界面采用 “卡片式 + 圖標引導” 組合方式，劃分為導航區(qū)、服務區(qū)與狀態(tài)區(qū)三部分，頁面結構參考 “黃金分割比例”。主界面頂部設語音助手與快捷返回鍵，中部以模塊化卡片展示服務，底部導航采用圖標和文字雙重提示。各模塊間留有充足留白，避免信息密度過高引起識別障礙，提升了用戶瀏覽效率。
智慧社區(qū)平臺界面風格定位為 “適老化 + 簡約風 + 擬物形態(tài)融合”。整體視覺語言參考中老年用戶色彩偏好與視覺識別規(guī)律，采用適度對比色配色方案。界面字號保持在 21 - 32px，按鈕尺寸不小于 48px，符合相關規(guī)范要求。例如主界面背景色采用 #2C2C2C(冷深灰)，按鈕、圖標高亮色為 #F2EFE8(米白色)等，通過合理的色彩、字體、圖標等參數(shù)設定，提升了操作引導力與情境感知度。
參與界面測試的用戶共 20 人，涵蓋城市社區(qū)與郊區(qū)小區(qū)的老年用戶及部分中年看護人員。受試者在年齡、性別、教育程度、數(shù)字素養(yǎng)等方面具有不同維度的代表性，其中 60 - 69 歲占 50%，70 - 79 歲占 35%，80 歲及以上占 15%;男性占 40%，女性占 60%;小學及以下教育程度占 30%，初中占 35%，高中及以上占 35%;不熟悉手機操作的占 20%，一般能操作的占 60%，熟練使用智能設備的占 20%。
測試設置查看健康數(shù)據(jù)、緊急求助呼叫、視頻監(jiān)控訪問三個典型操作任務。用戶在模擬界面操作，記錄完成情況、耗時及錯誤操作。結果顯示，85% 的用戶能在 30s 內完成操作任務，操作路徑錯誤率低于 10%。部分年長用戶在 “視頻模塊切換” 中出現(xiàn)誤觸，通過 “圖標放大 + 按鈕擬物” 優(yōu)化建議有望解決。
采用 5 分量表對界面設計進行問卷評分，內容涉及美觀性、操作簡便性、信息清晰度及文化親和感等指標。整體滿意度平均得分為 4.3 分，其中 “圖標易識別性” 和 “配色親切感” 得分較高，“頁面層級邏輯” 被部分用戶提出仍有簡化空間。
用戶在訪談中給予正面評價，如 “色彩溫和，看著舒服，不累眼”“按鈕大，字清楚，好操作”“緊急按鈕實用” 等。同時提出優(yōu)化建議，如減少頁面、增加語音提示、在視頻監(jiān)控中顯示家人頭像等?；谶@些反饋，后續(xù)設計可在更多維度技術手段介入下，圍繞 “信息扁平化”“語音引導輔助”“界面人性化” 方向進一步完善界面可用性與親和力。
在智慧社區(qū)行業(yè)快速發(fā)展的當下，老年用戶在智慧社區(qū)安防系統(tǒng)使用中面臨著身體機能退化、認知功能變化和社會認知障礙等諸多問題。通過對老年用戶需求的深入調研與分析，從視覺可達性、交互行為、界面結構等方面對智慧社區(qū)安防系統(tǒng)進行優(yōu)化設計，并經(jīng)過測試驗證和用戶反饋評估，優(yōu)化后的系統(tǒng)在操作成功率、時間效率、用戶滿意度等多方面均有顯著提升，有效降低了老年用戶的技術焦慮感。未來，智慧社區(qū)安防系統(tǒng)應持續(xù)強化適老化交互邏輯，重視界面中的文化語義與脆弱性關懷機制，推動代際互信與文化共生，讓老年人在數(shù)字時代的智慧社區(qū)中擁有更安全、便捷、舒適的生活體驗，真正實現(xiàn)數(shù)字包容和技術普惠。
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