在人力資源管理中，HR最煩的是什么？宇博HR軟件小編覺得各種勞資糾紛、調(diào)崗分歧、降級(jí)矛盾、考核爭(zhēng)議等各種問題是HR主要煩惱根源，畢竟把本身的事情做好就已經(jīng)很用力，再加上這些“無(wú)中生有”的問題無(wú)疑是雪上加霜。那么HR要如何才能在各類問題中游刃有余呢？98%靠的是對(duì)人性的理解，只有2%才是專業(yè)！

　　學(xué)會(huì)掌握人性并運(yùn)行自如 是HR游刃有余的保護(hù)傘

　　人性好比浩瀚的大海，深邃廣闊，很難窮盡。小編相信戴爾·卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》很多HR都拜讀過，可是你把他所說的內(nèi)容拿到你同事身上去驗(yàn)證過嗎？正所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，要真正的掌握人性并運(yùn)行自如，還需要HR對(duì)公司員工的人性進(jìn)行研究總結(jié)。

　　小編曾對(duì)一個(gè)企業(yè)300名員工的人性特點(diǎn)進(jìn)行過分析，得出了以下4個(gè)特點(diǎn)：

　　1.他人認(rèn)可

　　人有三種：為自己而活，為身邊最親的人而活，為陌生但更需要幫助的人而活。

　　其中，為自己而活是沒有成就感的，完全生活在自私自利的狹小空間里，這種人在初試就被out出局了，沒有哪個(gè)團(tuán)隊(duì)不希望自己的成員是相互幫助支持的。只有上升到為他人而活，并希望自己的努力得到他人認(rèn)可時(shí)，人活著才有意義，所以，渴望得到他人認(rèn)可，就是人性！

　　2.刺猬保護(hù)

　　每個(gè)人都處在自己習(xí)以為常的慣性中，為了維持這種慣性，我們還會(huì)編織各種各樣的故事強(qiáng)化自己的慣性，對(duì)身邊人和事有點(diǎn)像刺猬，稍微遇到一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，立即把渾身的刺張開，把自己包裹起來。

　　所以做HR的，在做事之前一定要：首先，找到同事最關(guān)心什么？他最需要什么？其次，認(rèn)可他的需要，關(guān)心他所關(guān)心的關(guān)切點(diǎn)，把你自己等同于他們一樣。最后，針對(duì)同事關(guān)注的關(guān)切點(diǎn)，展示自己的服務(wù)或者“產(chǎn)品”，讓他認(rèn)識(shí)到HR的服務(wù)能夠充分滿足他的需要。

　　歸納起來就是一句話：打破他原有的狀態(tài)，引導(dǎo)他進(jìn)入新的狀態(tài)，并心甘情愿地配合。

　　3.浪漫情結(jié)

　　首先是異性相吸。“男女搭配，干活不累”就是說的這個(gè)道理：任何一個(gè)人，不管男女，在內(nèi)心深處都希望自己在異性心中永遠(yuǎn)具有魅力。荷爾蒙這個(gè)東西，HR要充分調(diào)動(dòng)起來。

　　其次就是未來憧憬，也就是希望的力量，人都生活在希望之中的，心中認(rèn)為明天更美好才會(huì)努力生活下去，那么作為HR，你給予了同事多少大大小小的希望呢？

　　最后是新奇體驗(yàn)。既然是體驗(yàn)，那么重點(diǎn)在過程和感受，打動(dòng)員工的最好辦法是讓他自由體驗(yàn)，在這種體驗(yàn)和感受的過程中給他留下深刻的印象，就會(huì)讓他死心塌地跟隨HR的行動(dòng)。打動(dòng)同事的心，是HR的制勝法寶。

　　4.money欲望

　　從古至今，沒有誰(shuí)對(duì)money不渴望；尤其是在今天，衡量一個(gè)人是否成功，往往是看他有多少money！那么，凡是能幫助員工升職、加薪等與money有關(guān)的做法，就會(huì)得到強(qiáng)烈關(guān)注。

　　幾千年來，唯一不變的，就是人性。HR只有關(guān)注了部門、員工的需求與利益，才能贏得信賴，后面想做什么事情才會(huì)順暢。那么，員工的需求和利益是什么呢？無(wú)非就是：

　　與你一起共事有助于他的個(gè)人成長(zhǎng)業(yè)績(jī)提升

　　與你共事有助于他贏得上司和同事的尊重和信任

　　與你共事有助于解決他的問題和麻煩

　　總結(jié)：

　　只要掌握了員工的這些特性，HR才可對(duì)癥下藥，各種問題便迎刃而解，煩惱自然也就消散了。不過正如開篇所說的“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，HR只有自身親自近些年來總結(jié)和實(shí)驗(yàn)一番，才真正掌握人性并運(yùn)用人性。

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