7月28日，一篇題為《暗訪電商假貨鏈條：聚美等涉知假售假》在媒體曝光，引起軒然大波。文章稱，記者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的暗訪，查出“祥鵬恒業(yè)商貿(mào)有限公司”通過(guò)聚美優(yōu)品、京東商城等多個(gè)電商平臺(tái)銷售假冒服裝、箱包、手表等，品牌涉及Armani阿瑪尼、Burberry博柏利、Dior迪奧、Hermes愛(ài)馬仕等多個(gè)世界知名奢侈品牌。

    此事一經(jīng)曝光，立即成為新浪微博熱門話題，兩天內(nèi)共有313萬(wàn)人次參與該話題的討論。此事件將聚美優(yōu)品、京東等一大批知名電商平臺(tái)推向風(fēng)口浪尖。時(shí)隔數(shù)日，“售假商家如何處理”、“電商奢侈品還能不能買”成了消費(fèi)者最關(guān)心的事。對(duì)此， 京東方面最新回應(yīng)是，售假商家將面臨100萬(wàn)元的違約金處理，或按照店鋪全部累計(jì)銷售額的10倍金額進(jìn)行處罰。買到假貨的消費(fèi)者按規(guī)定將獲3倍賠償。

    最新進(jìn)展：售假商家處百萬(wàn)罰金 消費(fèi)者可獲3倍賠償

    中國(guó)報(bào)告大廳了解到，京東方面稱，對(duì)于事件涉及的售假商家（時(shí)尚百納店），公司已決定對(duì)其處以金額高達(dá)100萬(wàn)元的違約金，或按照該店鋪全部累計(jì)銷售額的10倍違約金進(jìn)行處理。

    “我們現(xiàn)在正在重新梳理所有已入駐賣家的資質(zhì)文件，對(duì)于資質(zhì)不完整或有問(wèn)題的商家將進(jìn)行清退。同時(shí)，京東決定陸續(xù)與賣家簽訂新的合同，新合同將對(duì)涉假違規(guī)采取最嚴(yán)厲的處罰措施?！痹撠?fù)責(zé)人表示,最新修訂的《京東開(kāi)放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》，最大的不同在于增加了售假懲罰措施一項(xiàng)，規(guī)定“出售假冒商品的賣家須支付違約金100萬(wàn)或按照該店鋪全部累計(jì)銷售額的10倍違約金進(jìn)行處理”。

    對(duì)于此事件中受害的消費(fèi)者，該負(fù)責(zé)人表示京東將按照相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行退貨和賠償。根據(jù)《新消法》第55條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！币簿褪钦f(shuō)，買到假貨的消費(fèi)者將可獲得商品價(jià)格的三倍金額賠償。

    該負(fù)責(zé)人還透露，京東正與工商部門等政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，推動(dòng)雙方在數(shù)據(jù)交流、技術(shù)合作、商家主體信息校驗(yàn)等方面的合作?！耙坏┚〇|發(fā)現(xiàn)有‘涉假’賣家，將第一時(shí)間向工商部門提供賣家資料，聯(lián)合工商力量，進(jìn)行打假?！?

    消費(fèi)者信任 電商、商家都應(yīng)“且行且珍惜”

    從前一段時(shí)間的假冒美孚機(jī)油，到如今的奢侈品售假，電商“售假門”一樁接著一樁。盡管此次事件中聚美優(yōu)品和京東都在第一時(shí)間進(jìn)行了危機(jī)公關(guān)，但話題仍在短短兩天內(nèi)被討論300多萬(wàn)次，可見(jiàn)單獨(dú)個(gè)例已經(jīng)引爆了消費(fèi)者心中對(duì)于網(wǎng)購(gòu)假貨的普遍擔(dān)憂。

    據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《2014-2020年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)投資研究報(bào)告》認(rèn)為，電商對(duì)第三方商家的把控有很多不可控因素，這在京東對(duì)美孚機(jī)油和此次“售假門”的回應(yīng)中均有體現(xiàn)，但正因如此，一個(gè)真實(shí)、優(yōu)質(zhì)、可靠的電商平臺(tái)才顯得更加可貴。關(guān)店、道歉、賠償，電商這一系列動(dòng)作在一次次危機(jī)公關(guān)中愈發(fā)成熟，但亦是對(duì)“假怕了”的消費(fèi)者聊以安慰，亡羊補(bǔ)牢。

    此次京東商城的回復(fù)，買家入駐資質(zhì)把控更嚴(yán)、定期對(duì)商品進(jìn)行抽檢、聯(lián)合工商共同打假，足見(jiàn)“清理門戶”的決心。千里之堤毀于蟻穴，歷經(jīng)幾年甚至幾十年樹(shù)立的形象可能在一瞬間崩塌，這一塌，恐怕又是幾年的苦心經(jīng)營(yíng)。消費(fèi)者信任的苦心經(jīng)營(yíng)，電商和商家都應(yīng)“且行且珍惜”。

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