買了一桶油漆，啟封后才發(fā)現(xiàn)是過期的，拿去退換，商家說這和他們的行規(guī)不符。當(dāng)約定俗成的行規(guī)碰上令行禁止的法規(guī)時，該怎么辦？東陽的潘先生就碰上了這樣的事情。

　　忙著給家里做裝修的潘先生在一油漆專賣店購買了一桶調(diào)和漆，討價還價以后，以62元一桶的價格成交。

　　可是拿回家一用，問題就出來了，“調(diào)和漆拿來刷木門，能看到一條條顏色深淺不一的刷子的痕跡?！毖b修師傅告訴潘先生，這個漆的質(zhì)量不太好，潘先生拿起油漆桶仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)它的生產(chǎn)日期是2012年3月7日，保質(zhì)期一年，這顯然已經(jīng)過期了。

　　潘先生找到了油漆店，要求退貨，但是店主告訴他，油漆已經(jīng)啟封，而油漆店的行規(guī)就是啟封的油漆不能退。

　　無奈之下，潘先生撥通了12315投訴電話，“這個事情不處理不行，油漆師傅還在家里等著呢?！?

　　店老板向12315中心工作人員辯解道：“油漆過期，購買時已向消費者說明；如果油漆桶未啟封，我也會退貨，但已啟封，根據(jù)油漆店行規(guī)我是不會退貨的?！?

　　“怎么可能告訴過我這個是過期的，店里還有這么多油漆，我花一樣的錢為什么還專門挑過期的買？”潘先生說。

　　“這起事件消費糾紛金額雖然不大，但遇到一個行業(yè)規(guī)矩與法律法規(guī)不相符時如何處理的問題?！惫ぷ魅藛T告訴記者，“行規(guī)存在，必須以合法、合理、合情為前提。如果行規(guī)不具有合法性、合理性與合情性，那么行規(guī)實際上成了侵害消費者合法權(quán)益的‘潛規(guī)則’，行規(guī)應(yīng)無條件地服從法律法規(guī)的規(guī)定。”

　　“銷售國家明令淘汰或者過期、失效、變質(zhì)的商品行為都是違法的?！惫ぷ魅藛T解釋到，“不管油漆桶是否啟封，油漆店都應(yīng)給予退貨處理。”

　　最后經(jīng)過調(diào)解，油漆店同意退貨，退還潘先生貨款62元。

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