中國(guó)報(bào)告大廳網(wǎng)訊，近期，遼寧沈陽(yáng)某職業(yè)技術(shù)學(xué)校60余名學(xué)生在電商平臺(tái)批量購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)服裝后，以虛假質(zhì)量問(wèn)題為由集中退貨行為引發(fā)社會(huì)關(guān)注。該事件不僅導(dǎo)致商家遭受8000元直接損失和3個(gè)月商品下架處罰，更暴露出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易中惡意退貨亂象的嚴(yán)峻性。此類行為嚴(yán)重侵蝕著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信原則，亟待構(gòu)建多方協(xié)同治理機(jī)制。

  一、規(guī)則濫用成痼疾：惡意退貨行為損害市場(chǎng)根基

  中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《2025-2030年全球及中國(guó)演出服行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報(bào)告》指出，部分消費(fèi)者將"七天無(wú)理由退貨"異化為牟利工具的現(xiàn)象日益突出。除服裝領(lǐng)域外，圖書(shū)、電子產(chǎn)品等商品同樣頻遭"薅羊毛式退貨"。某商家反映，其售出的高端相機(jī)被個(gè)別用戶單次使用后惡意退款；更有甚者，在書(shū)籍閱讀后以"非正品"等不實(shí)理由要求退換。這些行為既違反誠(chéng)信交易原則，也擾亂了正常市場(chǎng)秩序。當(dāng)規(guī)則淪為投機(jī)工具時(shí)，不僅會(huì)壓制中小商家經(jīng)營(yíng)活力，更將削弱消費(fèi)者群體的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

  二、制度補(bǔ)漏正當(dāng)時(shí)：新規(guī)落地需強(qiáng)化執(zhí)行效能

  5月1日起實(shí)施的《售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》已明確商品范圍和完好性標(biāo)準(zhǔn)，為遏制惡意行為提供法律依據(jù)。電商平臺(tái)應(yīng)據(jù)此建立智能審核機(jī)制，對(duì)集體退貨行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。例如通過(guò)比對(duì)訂單時(shí)間、退貨頻率等數(shù)據(jù)特征，識(shí)別異常交易模式。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)需完善舉證責(zé)任分配規(guī)則，對(duì)蓄意偽造使用痕跡的消費(fèi)者加大處罰力度，形成有力震懾。

  三、教育引導(dǎo)筑防線：筑牢誠(chéng)信價(jià)值觀根基

  涉事主體涉及在校師生的案例尤其值得警惕。學(xué)校作為立德樹(shù)人的重要陣地，應(yīng)將誠(chéng)信教育納入日常教學(xué)體系。通過(guò)典型案例剖析、信用承諾制度等方式，在青少年群體中強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)培養(yǎng)。教師更需以身作則，避免出現(xiàn)組織參與非正當(dāng)商業(yè)行為的情況發(fā)生。

  四、多方共治塑生態(tài)：構(gòu)建良性市場(chǎng)循環(huán)系統(tǒng)

  維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信原則需要形成社會(huì)合力。平臺(tái)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化退貨流程設(shè)計(jì)，例如引入商品狀態(tài)視頻回溯功能；消費(fèi)者要恪守契約精神，在享受權(quán)益時(shí)主動(dòng)履行合理義務(wù)。當(dāng)制度約束與道德自律共同發(fā)力，才能真正實(shí)現(xiàn)商家安心經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者放心購(gòu)物的良性生態(tài)。

  此次事件再次敲響警鐘：每個(gè)市場(chǎng)參與者的微小選擇都在塑造商業(yè)文明底色。唯有監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化規(guī)則執(zhí)行力度，電商平臺(tái)升級(jí)風(fēng)控技術(shù)，教育機(jī)構(gòu)重視價(jià)值觀培育，社會(huì)各界共同踐行誠(chéng)信精神，方能構(gòu)建起健康可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境，讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在法治與道德雙輪驅(qū)動(dòng)下煥發(fā)蓬勃生機(jī)。

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