據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布數(shù)據(jù)，2016年上半年中國(guó)出境旅游者的規(guī)模超過5900萬，相當(dāng)于整個(gè)意大利的全國(guó)人口。中國(guó)早已經(jīng)成為泰國(guó)、日本、韓國(guó)、越南、俄羅斯、朝鮮、馬爾代夫、英國(guó)等多個(gè)國(guó)家的第一大入境旅游客源地。盡管如此，擁有出境證件的中國(guó)人只占總?cè)丝诘?%——出境旅游發(fā)展?jié)摿σ廊粺o窮。

　　雖然上半年中國(guó)出境游的增長(zhǎng)速度放緩，但量變?cè)谙蛸|(zhì)變轉(zhuǎn)化，中國(guó)旅游者進(jìn)入了“消費(fèi)升級(jí)”的階段：當(dāng)城市的中高收入階層在國(guó)內(nèi)的生活質(zhì)量提升之后，他們希望去全世界享受“更好”的服務(wù)，為個(gè)人與家庭獲得“幸福感”。因此他們?cè)诤桨唷?a href="http://1" class="innerlink">酒店、餐飲、行程上不斷升級(jí)，增加支出購(gòu)買更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，而不再是省吃儉用或主要消費(fèi)于購(gòu)物。他們希望深入體驗(yàn)?zāi)康牡?，切身體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳睢@些同時(shí)讓中國(guó)游客贏得全球的尊重。

　　8月5日，中國(guó)旅游研究院與攜程旅游集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《消費(fèi)升級(jí)：2016上半年中國(guó)出境旅游者報(bào)告》。雙方專家團(tuán)隊(duì)基于攜程2.5億會(huì)員和17億下載量的APP用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合國(guó)家旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與預(yù)警數(shù)據(jù)，對(duì)2016年1-6月份的出境游情況和游客行為進(jìn)行了全面研究分析。

　　1.相當(dāng)于意大利人出國(guó)一趟：上半年中國(guó)出境游人數(shù)超5903萬

　　第二次來泰國(guó)旅游了，上次是選的曼芭普，這次是普吉一地。感覺玩的非常舒服，入住的酒店靠山臨海，尤其是在無邊泳池，聽著海浪聲喝杯小酒，實(shí)在是愜意！

　　——5月20日，一位北京游客的出境之旅

　　2016年，中國(guó)繼續(xù)蟬聯(lián)全球出境旅游人次和消費(fèi)額的雙料世界冠軍。根據(jù)國(guó)家旅游局近日發(fā)布的2016年上半年的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)5903萬人次，比上年同期增長(zhǎng)4.3%。

　　在線旅游網(wǎng)站和手機(jī)移動(dòng)客戶端成為中國(guó)游客查詢、預(yù)訂的重要渠道。攜程的數(shù)據(jù)顯示，上半年通過跟團(tuán)游、自由行、國(guó)際機(jī)票、國(guó)際酒店、當(dāng)?shù)赝鏄返葮I(yè)務(wù)，服務(wù)1000多萬人次出境游客，相當(dāng)于每5個(gè)中國(guó)出境游客，就有1個(gè)通過攜程預(yù)訂。

　　這些人是誰？從數(shù)據(jù)看，女性主導(dǎo)出境旅游的時(shí)代來臨，上半年，58%是女性，42%是男性，女性比例高16個(gè)百分點(diǎn)。80，90后成為出境游主力。通過大數(shù)據(jù)分析，在出境游用戶中，30-39歲的人群比例最高，達(dá)24%，其次是20-29歲，比例達(dá)20%。20歲以下的比例也達(dá)到15%。

　　年輕人更愿意自由行，與老年人的旅游已經(jīng)分道揚(yáng)鑣，不愿意在一個(gè)團(tuán)里出現(xiàn)。不過，自由行的崛起并不意味著跟團(tuán)游的消亡，跟團(tuán)游依然是出境游的主流，占比超過50%。

　　據(jù)測(cè)算，目前擁有出境旅行證件的中國(guó)公民約6500萬人，相對(duì)于14億的中國(guó)人口規(guī)模，進(jìn)入出境旅游市場(chǎng)的比例不到5%，絕大部分中國(guó)人還沒有實(shí)現(xiàn)出境旅游的權(quán)利。這意味著市場(chǎng)潛力依然巨大。

　　2.“新一線”崛起：無需再去大城市辦簽證和出發(fā)

　　今年6月，第一次去歐洲意大利旅游。此前是因?yàn)殚L(zhǎng)沙不能辦意大利簽證，覺得麻煩放棄旅游的想法。

　　——長(zhǎng)沙，攜程會(huì)員孫小姐，29歲

　　上海、北京、廣州作為中國(guó)三大出境口岸的地位不可動(dòng)搖，但“新一線”城市為出境旅游市場(chǎng)貢獻(xiàn)了最大的新客群，他們的消費(fèi)能力已經(jīng)比肩一線城市。隨著國(guó)際航班、簽證中心的新增和加密，市民不再需要去大城市辦證和出發(fā)了，這些地區(qū)出境旅游人數(shù)增長(zhǎng)速度高于一線城市。

　　根據(jù)攜程上半年百萬規(guī)模的出境自由行、跟團(tuán)游的服務(wù)人數(shù)， 2016年上半年排名前20位的出境旅游出發(fā)城市為：上海、北京、廣州、深圳、杭州、成都、南京、天津、武漢、重慶、廈門、西安、長(zhǎng)沙、青島、沈陽、昆明、寧波、福州、南寧、大連。

　　出境旅游人數(shù)增長(zhǎng)速度最快的前10名城市分別為長(zhǎng)沙、深圳、重慶、成都、武漢、昆明、福州、西安、南京、杭州。其中，長(zhǎng)沙等城市，在線出境游客人數(shù)增長(zhǎng)超過100%。

　　哪些城市的市民平均花費(fèi)最高？2016年上半年人均花費(fèi)最高的十大城市分別是：蘇州、溫州、昆明、長(zhǎng)春、青島、沈陽、西安、北京、哈爾濱、貴陽、太原。其中，江蘇蘇州以6125元位居第一，其次是浙江溫州。江浙一帶生活富裕的二線城市旅游消費(fèi)居首，北方老牌工業(yè)城市緊隨其后。西部的昆明、貴陽、西安等城市也位居榜上。

　　可以把上述高增長(zhǎng)速度以及高消費(fèi)能力的城市稱為出境游市場(chǎng)的“新一線”。其中，大部分城市每年的出境旅游人次都達(dá)到100-200萬。

　　3.消費(fèi)升級(jí)：不再只是買買買

　　在出行過程中，相對(duì)于以前只是上車睡覺，下車拍照，進(jìn)店買買買，如今的出境游客更愿意把錢花在吃喝玩樂住上，更好的體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳睢?

　　“消費(fèi)升級(jí)”是今年出境游的主旋律。中高收入階層依然熱衷于把預(yù)算花在出國(guó)旅游上，但傾向于選擇這樣一種出境度假方式——住得好一點(diǎn)，安排奢華或者特色高端酒店；行程寬松一點(diǎn)，不忙著趕行程；吃得好一點(diǎn)，本地化特色餐；不走尋常路，包車或者定制服務(wù)。

　　以上半年近百萬的攜程跟團(tuán)游、自由行的預(yù)訂數(shù)據(jù)為例，選擇4、5鉆高鉆級(jí)產(chǎn)品的客人達(dá)到5成以上。預(yù)訂5鉆產(chǎn)品的客人人數(shù)同比上升2成。攜程5鉆產(chǎn)品規(guī)定住宿選用五星級(jí)的酒店，用車空座率不小于15%，安排當(dāng)?shù)靥厣牟蛷d就餐等。從今年新推出的“非常旅游”系列品質(zhì)游產(chǎn)品看，80%中國(guó)游客選擇五星級(jí)度假線路。

　　此外，“消費(fèi)升級(jí)”還體現(xiàn)在，中國(guó)游客的旅游方式從走馬觀花的踩點(diǎn)式逐漸轉(zhuǎn)化為深度游，數(shù)據(jù)顯示，游客在每個(gè)目的地的停留時(shí)間為2.3天，比去年同期提升0.4天。特別是對(duì)于馬代、毛里求斯等海島類，曼谷、東京、臺(tái)北等城市目的地，游客更傾向于將其停留時(shí)間延長(zhǎng)至一周左右。

　　中國(guó)游客也不再只是買買買。攜程抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年參加香港游的旅游群體中，80%以上以觀光和度假為目的，而非購(gòu)物。85%選擇自由行產(chǎn)品自行游覽、體驗(yàn)香港，跟團(tuán)游客絕大部分選擇親子游及美食游。

　　對(duì)赴日游客的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年赴日游客在酒店、餐飲、娛樂等方面的消費(fèi)有所上升，而在購(gòu)物上的花費(fèi)占比下降。60%的游客曾經(jīng)過去日本，具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)。一年赴日2次、3次游客占比很高，這些群體更喜歡日本二三線城市和新開通的目的地。

　　4.亞洲周邊國(guó)家/地區(qū)繼續(xù)主導(dǎo)中國(guó)出境游的主要目的地

　　從在線預(yù)訂數(shù)據(jù)看，2016上半年，最熱門的10大目的地國(guó)家和地區(qū)分別為：泰國(guó)、韓國(guó)、日本、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡、馬來西亞、美國(guó)、印度尼西亞、越南。

　　人氣最高的前十大目的地城市是：曼谷、首爾、香港、臺(tái)北、新加坡、東京、大阪、吉隆坡、清邁、澳門。

　　前十大海島目的地是：普吉島、濟(jì)州島、巴厘島、沖繩、長(zhǎng)灘島、馬爾代夫、毛里求斯、沙巴、芽莊、斯里蘭卡。

　　中國(guó)游客更傾向于赴亞洲城市觀光，前往亞洲周邊的海島度假。超過三分之二的中國(guó)出境游客依然選擇亞洲周邊國(guó)家和地區(qū)為旅游目的地。泰國(guó)、韓國(guó)、日本是今年最大的贏家。歐洲恐怖襲擊事件的負(fù)面影響使得這一趨勢(shì)更加凸顯。

　　全球各國(guó)展開“歡迎中國(guó)游客”的競(jìng)賽，紛紛放寬簽證條件、提供中文服務(wù)、開放便捷支付。數(shù)據(jù)顯示，越是為中國(guó)游客提供便利、當(dāng)?shù)卦绞怯押谩踩栽礁叩哪康牡兀袊?guó)游客的增長(zhǎng)就更快。根據(jù)泰國(guó)旅游局的統(tǒng)計(jì)，上半年赴泰的中國(guó)游客超過４７０萬人次，增長(zhǎng)約２０％，為泰國(guó)創(chuàng)收２４４９億泰銖（約合４６２億元人民幣）。

　　5.點(diǎn)評(píng)與滿意度：92%中國(guó)游客表示“幸?！?

　　愜意，出游的整體感受就是愜意！沒有以往旅行的趕時(shí)間、趕場(chǎng)子，整個(gè)行程也沒有明顯的疲勞感。

　　——今年4月 一位上海游客在攜程APP上留下點(diǎn)評(píng)

　　根據(jù)攜程度假產(chǎn)品的用戶點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)，上半年，旅游者平均點(diǎn)評(píng)分為4.60分（滿分5分）。以100為最高值，旅游幸福指數(shù)為92，是近幾年的峰值。從群體看，朋友出游相比家庭、情侶的幸福指數(shù)更高。從吃住行等旅游要素看，人的服務(wù)相比硬件設(shè)施更讓旅游者滿意。領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的點(diǎn)評(píng)分最高，平均超過4.6分，其次是導(dǎo)游講解和交通線路，住宿餐食的點(diǎn)評(píng)分相對(duì)最低。

　　游客越熟練使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)，越愿意點(diǎn)評(píng)及分享，其滿意度往往越高。目前三分之二的度假用戶使用攜程APP進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。四分之一用戶在行程中發(fā)布圖文點(diǎn)評(píng)。

　　一般而言，產(chǎn)品等級(jí)與品質(zhì)越高，游客的幸福感覺就越強(qiáng)。旅游者在體驗(yàn)了豪華度假酒店后，就很難再次選擇經(jīng)濟(jì)型酒店。旅游消費(fèi)的升級(jí)也是游客幸福感提升的一大因素。

　　6.贏得尊重：中國(guó)游客文明程度提升，不應(yīng)被“妖魔化”

　　個(gè)別游客的不文明行為經(jīng)常成為輿論焦點(diǎn)，但是從多個(gè)熱點(diǎn)事件看，中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)、因不文明記錄被美國(guó)遣返、大鬧濟(jì)州機(jī)場(chǎng)被捕、泰國(guó)自助餐搶大蝦、女游客洛杉磯機(jī)場(chǎng)打人……最后都發(fā)現(xiàn)存在很大的誤解和疑點(diǎn)。中國(guó)游客有被“妖魔化”的趨勢(shì)，除了文化的沖突，還有部分原因是部分境外媒體和網(wǎng)民的偏見，同時(shí)國(guó)內(nèi)輿論也起了推波助瀾的作用。

　　但是中國(guó)游客絕大部分是“沉默的大多數(shù)”。攜程對(duì)上半年組織的出境游客的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的不文明事件，絕大多數(shù)中國(guó)游客的言行大方得體，發(fā)生惡性事件的情況非常少見。

　　對(duì)數(shù)百位攜程領(lǐng)隊(duì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為，2016年上半年中國(guó)游客出境游的文明旅游程度有提升或者明顯提升，九成以上不認(rèn)同中國(guó)游客素質(zhì)低于其他國(guó)家的說法。中國(guó)游客在各國(guó)是最受歡迎的游客之一。部分游客不文明造成惡劣影響是事實(shí)，但這種情況發(fā)生的概率極低，大部分中國(guó)游客文明素養(yǎng)并不比其他國(guó)家的人差，不應(yīng)該被妖魔化。

　　同時(shí)也不可否認(rèn)的是，部分中國(guó)游客在出行秩序、禮儀、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等方面還存在改善空間。攜程的網(wǎng)友調(diào)查顯示，出境游時(shí)最不文明的六種行為依次是：亂丟垃圾、不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和規(guī)定、在公共場(chǎng)合大聲喧嘩、排隊(duì)加塞、大庭廣眾脫鞋脫襪、遇有糾紛惡語相向。

　　很多國(guó)家在大規(guī)模出境游興起過程中，也存在類似不文明現(xiàn)象與爭(zhēng)論。隨著全球化環(huán)境下長(zhǎng)大的新一代旅游者崛起，中國(guó)出境旅游者在傳播中國(guó)文化、提升中國(guó)國(guó)家形象的過程中，是一種積極的力量。多最新出境旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析信息請(qǐng)查閱中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《2016-2021年中國(guó)出境旅游行業(yè)發(fā)展分析及投資潛力研究報(bào)告》。

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