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檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
19年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
國家高級茶藝師
西曼色彩形象顧問
河北女子學(xué)院特邀講師
上海國際車展現(xiàn)場禮儀指導(dǎo)師
曾任：金馬頭汽車服務(wù)有限公司 | 總經(jīng)理助理
曾任：平安保險(xiǎn) | 客戶經(jīng)理
曾任：玫琳凱化妝品有限公司 | 銷售經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)溝通、紅酒禮儀、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、奢侈品鑒賞、茶學(xué)茶文化……
檀老師19年來一直致力于服務(wù)禮儀落地培訓(xùn)實(shí)踐，任職企業(yè)期間，組織策劃一系列情感維護(hù)服務(wù)活動，成功打造企業(yè)品牌知名度與美譽(yù)度，樹立企業(yè)品牌形象，并助力企業(yè)打造出一批又一批的忠誠客戶。同時(shí)，老師不僅深耕于人際溝通、服務(wù)意識、商務(wù)禮儀等方面，而且在色彩搭配、茶藝等領(lǐng)域也頗有研究，曾服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位，并為各行業(yè)人員進(jìn)行《服務(wù)意識》《溝通致勝》《茶禮》《職業(yè)形象》《服飾搭配》等課程培訓(xùn)，其中，在19年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，授課1000多場次，培訓(xùn)學(xué)員已達(dá)5萬人次以上，滿意率保持為90%以上，課程的品質(zhì)口碑一致贏得企業(yè)的認(rèn)可，進(jìn)而反復(fù)采購。
部分授課案例：
▲曾為中國能源建設(shè)集團(tuán)、駐馬店藍(lán)天集團(tuán)、河北電力、河南電力、中國電建等17余家國網(wǎng)電力企業(yè)進(jìn)行《職場禮儀》《綜合服務(wù)技能提升》《增強(qiáng)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》課程培訓(xùn)，其中，《增強(qiáng)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》課程被駐馬店藍(lán)天集團(tuán)連續(xù)5年反復(fù)采購。
▲曾為中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、浦發(fā)銀行等45余家銀行進(jìn)行《銀行窗口標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范》《銷售心態(tài)與銷售禮儀》《良好的服務(wù)意識與溝通技巧》等課程培訓(xùn)，其中，《銷售心態(tài)與銷售禮儀》課程被興業(yè)銀行連續(xù)3年反復(fù)采購。
▲曾為中信證券、北京陽光保險(xiǎn)、天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、國信證券河南分公司等10余家保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行《保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》《有禮有節(jié)的職場禮儀》《贏在-傳奇服務(wù)》等課程培訓(xùn)，累計(jì)授課40余期。
▲曾為美的、以純、青島海爾集團(tuán)、寧紡集團(tuán)等10余家家紡電器企業(yè)進(jìn)行《商務(wù)禮儀》《接待與宴請禮儀》《現(xiàn)代職場商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》課程培訓(xùn)，其中，《商務(wù)禮儀》課程被海爾大學(xué)返聘8期。
▲曾為青島潤泰醫(yī)藥、河北生殖婦產(chǎn)醫(yī)院、北京恒興腫瘤醫(yī)院、天津腫瘤醫(yī)院、石家莊市三院等10余家醫(yī)院醫(yī)療進(jìn)行《高級商務(wù)禮儀》《傳奇服務(wù)與醫(yī)護(hù)禮儀》《醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，其中，《傳奇服務(wù)與醫(yī)護(hù)禮儀》被北京恒興腫瘤醫(yī)院返聘4期。
▲曾為中國聯(lián)通河北網(wǎng)點(diǎn)、浙江省移動、上海號碼百事通、珠江電信等10余家通信企業(yè)進(jìn)行《電話禮儀與溝通技巧》《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》等課程輪訓(xùn)，課程品質(zhì)以及反饋贏得領(lǐng)導(dǎo)層的一致認(rèn)可，并且評價(jià)老師為“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有內(nèi)容”。
主講課程：
《商務(wù)禮儀》
《客戶投訴與處理技巧》
《溝通致勝-高效溝通技巧》
《電話禮儀與溝通技巧》
《有禮有節(jié)的職場禮儀》
《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》
《增強(qiáng)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》
《舌尖上的環(huán)球之旅-愛上葡萄酒》《聞香識女人》《茶學(xué)》
授課風(fēng)格：
檀老師氣質(zhì)優(yōu)雅，很有親和力，授課語言生動，與學(xué)員互動性非常的好，思路清晰，點(diǎn)線面結(jié)合；以專業(yè)的視角，結(jié)合企業(yè)情況，做出適合企業(yè)的方案，充分的保證培訓(xùn)效果?？蛻魸M意度90%以上。
部分服務(wù)客戶：
銀行行業(yè)：建設(shè)銀行、招商銀行、工商銀行、交通銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用合作社、河南農(nóng)村信用合作社、河南省新鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)銀行、石家莊國家開發(fā)銀行、丹東農(nóng)業(yè)銀行、張家口銀行邯鄲分行、濟(jì)南工商銀行、天津渣打銀行、中國郵政儲蓄銀行、內(nèi)蒙農(nóng)村信用合作聯(lián)社、河南溫縣農(nóng)村信用合作社、文水農(nóng)村信用社、大連農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、北京銀行、密云農(nóng)商行、沈陽盛京銀行、張家口銀行、保定銀行、邯鄲分行、錦州銀行中信銀行、藁城銀行、太原晉商銀行、天津建行、沈陽農(nóng)行、東營農(nóng)行、南昌中信銀行、柴達(dá)木農(nóng)村商業(yè)銀行、北京工商銀行、柳河農(nóng)商行、四平區(qū)農(nóng)信社、新鄉(xiāng)銀行、興業(yè)銀行上海張江培訓(xùn)中心、天津建設(shè)銀行、錦州銀行、天津農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行日照分行、北京工商銀行、承德銀行唐山分行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行、石家莊國家開發(fā)銀行……
金融保險(xiǎn)：中信證券、北京陽光保險(xiǎn)、北京英大保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、太平洋保險(xiǎn)豫南分公司、太平洋保險(xiǎn)鄭州營運(yùn)中心、天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、國信證券河南分公司、蘇州金融租賃股份有限公司、太平洋財(cái)險(xiǎn)股份、天安保險(xiǎn)公司……
移動通信：中國聯(lián)通河北網(wǎng)點(diǎn)、河南移動網(wǎng)點(diǎn)、浙江省移動、杭州市移動、北京市移動、江蘇省移動、河南省許昌移動、上海號碼百事通、珠江電信、中國電信114、中國移動10086、南方通信集團(tuán)……
國網(wǎng)電力：中國能源建設(shè)集團(tuán)、呼和浩特供電公司、廣西電力設(shè)計(jì)研究院、中國電建、連云港港口集團(tuán)、國家電網(wǎng)、湖北華電襄陽培訓(xùn)中心、電科院27所、電力勘探研究院、河北冶金設(shè)計(jì)研究院、北方機(jī)電、河北電力、石家莊華電供熱集團(tuán)、中國電建、湖北華電、石家莊供熱公司、任縣供電局、石家莊天潤電氣……
家紡電器：寧紡集團(tuán)、上海紡織、以純、羅萊家紡、千百度、永進(jìn)集團(tuán)、青島海爾集團(tuán)、長虹、美的、TCL、朗能、普飛電器……
醫(yī)院醫(yī)療：青島潤泰醫(yī)藥、河南普樂生科技有限公司、石家莊市三院、河北生殖婦產(chǎn)醫(yī)院、北京恒興腫瘤醫(yī)院、天津腫瘤醫(yī)院……
其他：河北鋼鐵集團(tuán)、青島水務(wù)集團(tuán)、隆堯恒倩集團(tuán)、浙江飛航有限公司、隆基泰和集團(tuán)、連云港港口集團(tuán)、沈陽中建三局、中國葛洲壩第三工程、河北建工集團(tuán)、衡水中心血站、雪佛萊汽車4S店、浙江眾泰集團(tuán)（2期）、江淮汽車、浙江綠緣集團(tuán)、北京石景山游樂園、泰國博仁大學(xué)中國-東盟國際學(xué)院、北京首華物業(yè)、新加坡國立大學(xué)蘇州研究院、河北航信石家莊分公司、慧聰網(wǎng)、長城網(wǎng)、新浪網(wǎng)、保龍倉超市、北大方正、薦橋職前培訓(xùn)、廈門銀鷺、同方威視技術(shù)股份有限公司、長春廣澤地產(chǎn)集團(tuán)、藍(lán)天集團(tuán)（燃?xì)猓?、浙江人文園林有限公司、浙江銀泰國際、浙江炊大王集團(tuán)、浙江金華道明光學(xué)股份有限公司、浙江王力門業(yè)集團(tuán)、廣州圣象地板、云南菲妃婚紗攝影、保德縣政府、資陽衛(wèi)計(jì)局、河北隆基泰和集團(tuán)、晨陽水漆、中國傳媒大學(xué)、河北大學(xué)、河北師范大學(xué)、河北科技大學(xué)、河北省圖書館、河北北方大學(xué)城、鄭州大學(xué)、河北工程大學(xué)……
部分客戶評價(jià)：
檀老師您好，我是興業(yè)消金貴陽事業(yè)部的，很高興也很榮幸能有緣認(rèn)識您，昨天的課程很是受教，您能根據(jù)我們企業(yè)的實(shí)際情況，做出適合企業(yè)的方案，針對我們目前所存在的問題給出合理的建議，我回去之后也反復(fù)思考，決定在今后的工作中落實(shí)，后續(xù)可能會有向檀老師請教的地方，如果有打擾到您還請多多包涵。也更歡迎檀老師有時(shí)間來貴陽做客，給我個(gè)做東道主的機(jī)會。
——興業(yè)銀行 金經(jīng)理
檀老師您好，我是今天參加您課程的學(xué)生，老師您真的太親切了，課堂氛圍生動有趣并且課程很富有感染力，總是能一針見血的指出我們的不足之處，還對我們的言行舉止、著裝打扮，化妝技巧、待人接物等行為舉止進(jìn)行訓(xùn)練，讓我明白氣質(zhì)不僅是由外至內(nèi)，更是由內(nèi)而外所散發(fā)出來的，二者是必不可少的，以后如果遇到溝通方面的問題望您不吝賜教，歡迎您到重慶做客。
——永泰熱電 陳主管
檀老師您好，您講的課真的很棒，受益匪淺，今天講的，也是我覺得真的是我需要的，以前都不注重外在，現(xiàn)在要重視起來了，未來以您為榜樣，做個(gè)知性、優(yōu)雅的女性，在此祝您事業(yè)和家庭蒸蒸日上，步步登高，期待與老師的下次合作，謝謝！
——泛遠(yuǎn)集團(tuán) 王經(jīng)理
檀老師好，今天非常感謝您的精彩呈現(xiàn)，從您的身上我發(fā)現(xiàn)了禮儀的獨(dú)特魅力，原來每一言每一行都能實(shí)實(shí)在在的給人特別棒的感覺，您的專業(yè)是毋庸置疑的，從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面去進(jìn)行剖析解讀，幫助我們掌握行為舉止、儀容儀表、言語溝通等一系列禮儀知識，非常謝謝今天滿滿干貨的精彩培訓(xùn)，后續(xù)有關(guān)問題再請教！
——潤都地產(chǎn) 陳總監(jiān)
很喜歡上檀老師的課，老師課堂的氛圍超級棒的，上課的邏輯感很強(qiáng)，特別是我們在課程中遇到不懂的問題總是能耐心的解答，而且引導(dǎo)能力非常強(qiáng)，幫助我們梳理清晰思路， 課程中的知識點(diǎn)落實(shí)的很細(xì)分化，舉手投足的微小細(xì)節(jié)都能一一體現(xiàn)出來，讓我不禁感嘆中華文化的博大精深，非常感謝檀老師的授課，有機(jī)會一定還會請老師過來講課。
——天齊置業(yè)集團(tuán) 陳總
部分授課照片：
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青島水務(wù) 《服務(wù)技能提升》 |
招商銀行 《廳堂服務(wù)意識與服務(wù)禮儀》 |
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青島海爾集團(tuán) 《商務(wù)禮儀》 |
中建路橋 《職場商務(wù)禮儀》 |
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江蘇銀行 《茶藝》 |
江蘇銀行 《私行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》 |
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中移鐵通商丘分公司 《基礎(chǔ)管理與商務(wù)禮儀》 |
中信銀行 《商務(wù)禮儀與品位提升》 |
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河北天潤電氣 《職場辦公禮儀》 |
中電投石家莊高新熱電 《接待禮儀與溝通技巧》 |
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新加坡國立大學(xué)蘇州研究院 《商務(wù)禮儀與溝通管理》 |
國網(wǎng)供電公司 《商務(wù)禮儀》 |
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浙江眾泰集團(tuán) 《上海國際車展禮儀》 |
天津渣打銀行 《卓越的電話服務(wù)禮儀與技巧》 |
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深圳某餐飲集團(tuán) 《向海底撈學(xué)服務(wù)》 |
寧波某貿(mào)易集團(tuán) 《客戶服務(wù)溝通與服務(wù)禮儀》 |
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廣州郵政物流 《形象管理與商務(wù)禮儀》 |
建設(shè)銀行重慶分行 《茶文化》 |
京公網(wǎng)安備 11010502031895號
