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陳彥希老師 體驗(yàn)創(chuàng)值與服務(wù)效能提升專家

13年服務(wù)管理與服務(wù)體驗(yàn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

專注深度服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)效能提升培訓(xùn)

NLP（神經(jīng)語言程序）國際執(zhí)行師

美國ACI認(rèn)證協(xié)會高級形象設(shè)計師

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家（師資培訓(xùn)級）禮儀培訓(xùn)師

國家高級服務(wù)設(shè)計資質(zhì)

國家高級心理咨詢師、國家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取師

國家行動學(xué)習(xí)促動師/翻轉(zhuǎn)課堂認(rèn)證講師

職場幸福課全國首批授證講師

全球上合峰會特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中國管理科學(xué)學(xué)會培訓(xùn)中心評委導(dǎo)師

中國海洋大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、黑龍江工業(yè)學(xué)院特聘導(dǎo)師

曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司 總經(jīng)理

曾任：海商集團(tuán)美麗匯商業(yè)管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：新加坡名仕領(lǐng)袖學(xué)院 培訓(xùn)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計、場景化禮儀培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶關(guān)系、職場形象打造、高情商溝通協(xié)作、職業(yè)化素養(yǎng)提升…

著作/手冊主編：《二十一天優(yōu)雅養(yǎng)成記》（聯(lián)合作者）、《領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)禮儀行為手冊》

陳彥希老師擁有13年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計提升、職場禮儀培訓(xùn)、以及職場形象打造，培訓(xùn)場次1000+場培訓(xùn)會，培訓(xùn)學(xué)員50000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請陳老師擔(dān)任企業(yè)的特聘導(dǎo)師，陳老師擔(dān)任中國管理科學(xué)學(xué)會培訓(xùn)中心評委導(dǎo)師，已培養(yǎng)授證培訓(xùn)師百余名，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)導(dǎo)師。

陳彥希老師曾就職某上市公司培訓(xùn)總監(jiān)、外資管理咨詢公司培訓(xùn)經(jīng)理，有豐富的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過陳老師的培訓(xùn)后，服務(wù)效能、員工禮儀、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面提升效果明顯；陳老師還曾在某外資管理咨詢公司擔(dān)任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨(dú)立負(fù)責(zé)分公司的組建運(yùn)營，經(jīng)過陳老師的培訓(xùn)后，公司員工團(tuán)結(jié)拼搏，公司取得了驕人的成績。

近期典型案例：

01-陳彥希老師曾受邀到中國銀行安徽省行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)之后人員服務(wù)效能提升明顯，服務(wù)滿意率提升3%，客戶投訴率明顯降低，得到全體學(xué)員的高度認(rèn)可，后續(xù)中行安徽省行及各個分行連續(xù)4年采購陳老師的課程；

02-陳彥希老師曾在中國石化河北省公司進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?》課程授課，一年連續(xù)返聘9次，并協(xié)助中國石化河北省公司進(jìn)行客戶體驗(yàn)中心及服務(wù)團(tuán)隊籌建工作；

03-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學(xué)進(jìn)行《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)3年采購《廳堂服務(wù)效能》、《商務(wù)禮儀》等課程，20余次返聘授課，課程滿意度96%以上；

04-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達(dá)到97%以上，連續(xù)2年采購陳老師課程；

05-陳彥希老師曾到京博控股集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)，前線銷售人員在受訓(xùn)后禮儀素養(yǎng)明顯提升，后續(xù)陳老師被返聘4次，并且聘請陳彥希老師擔(dān)任客座教授，為企業(yè)長期提供培訓(xùn)服務(wù)；

06-陳彥希老師曾到武漢華美達(dá)酒店講授《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評，多名學(xué)員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)陳老師被返聘3次，連續(xù)三年聘請陳老師為顧問；

07-陳彥希老師曾在西北農(nóng)林科技大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養(yǎng)》等課程的培訓(xùn)，參加學(xué)員共計1200余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續(xù)陳老師被西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘為指導(dǎo)講師；

08-陳彥希老師曾在中國外運(yùn)進(jìn)行《國際商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，參加學(xué)員共計500余人次，課程獲得受訓(xùn)學(xué)員一致好評，連續(xù)返聘3次，為企業(yè)長期提供培訓(xùn)服務(wù)；

09-陳彥希老師曾在青島國信集團(tuán)進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?》課程授課，連續(xù)兩年返聘17次；

10-陳彥希老師曾在濰柴集團(tuán)企業(yè)大學(xué)進(jìn)行《高端商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程授課，2022年度連續(xù)返聘8次，并為濰柴大學(xué)進(jìn)行《領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)禮儀行為手冊》編寫工作。

部分培訓(xùn)案例：

主講課程：

《職場幸福課》

《高端商務(wù)禮儀》

《地產(chǎn)銷售禮儀提升修煉》

《通用類服務(wù)禮儀鍛造提升》

《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》

《醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造》

《銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升》

版權(quán)認(rèn)證課：《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?》、《職場幸福課?》、《行動學(xué)習(xí)工具箱?》

服務(wù)營銷&服務(wù)設(shè)計：

服務(wù)意識態(tài)度：《深度服務(wù)意識與關(guān)鍵態(tài)度》

服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新：《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?》

服務(wù)溝通&投訴處理：《深度服務(wù)溝通與投訴處理綜合訓(xùn)練》

服務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取：《客戶深度服務(wù)意識下的關(guān)鍵服務(wù)力》

商務(wù)&服務(wù)&公務(wù)禮儀：

《商務(wù)禮儀在銷售場景應(yīng)用》

《國際商務(wù)禮儀場景應(yīng)用》

《高端商務(wù)場景禮儀》

《有溫度的服務(wù)禮儀》

《實(shí)用公務(wù)禮儀》

賽事及評委：《禮儀大賽賽前輔導(dǎo)&評委》、《禮儀大賽全案策劃》

職業(yè)化能力系列：《職場幸福課?》、《高情商溝通課》、《情緒壓力管理》、《時間與工作效率管理》、《形象管理》、《職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》

新員工系列：《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《高品質(zhì)溝通》、《職場心態(tài)&職業(yè)角色轉(zhuǎn)換》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《時間與工作效率管理》、《職場禮儀與職業(yè)化形象塑造》

課程特點(diǎn)：

◆ 系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實(shí)，課程內(nèi)容擁有完整的、成體系的理論支撐；

◆ 實(shí)用性：課程內(nèi)容實(shí)用有效，學(xué)習(xí)相關(guān)課程之后可以立即落地實(shí)操；

◆ 延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實(shí)際相結(jié)合，適用于多種場景；

課程風(fēng)格：

◆ 知性表達(dá)：老師講課溫柔且有力量，優(yōu)雅大方，循循善誘 ；

◆ 互動性強(qiáng)：老師通過標(biāo)準(zhǔn)語言、動作，親身示范指導(dǎo)相關(guān)場景；

◆ 呈現(xiàn)方式：課堂通過理論講授、演練與實(shí)操相結(jié)合，達(dá)到教學(xué)目的；

部分服務(wù)客戶：

央企國企行業(yè)：

中國外運(yùn)、中國石化（河北省公司、石家莊公司）中國海油、中建八局（二公司、三公司、港航局）、中建三局、中鐵集團(tuán)（14局、24局）中國交建、五礦集團(tuán)、網(wǎng)國電力（江蘇省公司、湖南省公司、山東省公司）、中國鐵塔集團(tuán)、中國重汽、中車集團(tuán)、南方投資集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、北京城建、國信集團(tuán)、新希望集團(tuán)、三一重工、青島廣電無線傳媒集團(tuán)、廣州發(fā)展集團(tuán)、中國鐵路濟(jì)南鐵路段、安徽中煙合肥卷煙廠、青島經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)投資控股集團(tuán)……

政府職能部門：青島市精神文明辦上海合作組織峰會小組、青島市市南區(qū)管委、青島市高新區(qū)管委、青島市城陽區(qū)管委、青島市保稅港區(qū)管委、青島市嶗山區(qū)市場監(jiān)督局……

院校教育類：清華大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、中國民航管理干部學(xué)院、上海財經(jīng)大學(xué)、中國海洋大學(xué)、中國林業(yè)科學(xué)研究院、北京交通大學(xué)、大連海洋大學(xué)、青島大學(xué)、黑龍江工業(yè)學(xué)院、北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黑龍江德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院、青島金融研究院、青島恒星學(xué)院、黃海學(xué)院……

銀行類：中國銀行（安徽省分行、甘肅省分行、安徽安慶分行、安徽蚌埠分行、湖南郴州分行、山東威海分行、新疆阿克蘇分行）中國建設(shè)銀行（江蘇省分行、青島市分行、湖南婁底分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（許昌市分行、無錫分行）、中國工商銀行煙臺分行、南洋商業(yè)銀行、韓國產(chǎn)業(yè)銀行、交通銀行青島市分行、中國郵政儲蓄銀行（河北省分行、陜西延安分行）、招商銀行（北京分行、上海分行、揚(yáng)州分行）、浦發(fā)銀行（北京分行、寧波分行、青島分行）、洛陽銀行（信陽分行、許昌分行）、興業(yè)銀行（北京分行、青島分行、蘇州分行）、晉商銀行、徽商銀行（徽商銀行總行、蕪湖分行、滁州分行、宿州分行、）、東營銀行、南京銀行（南京銀行大學(xué)、北京分行、杭州分行）、寧波銀行、中原銀行、棗莊銀行、青島農(nóng)村商業(yè)銀行、棲霞農(nóng)村商業(yè)銀行、濱州農(nóng)村商業(yè)銀行、蓬萊農(nóng)村商業(yè)銀行、安陸農(nóng)村商業(yè)銀行、秭歸農(nóng)村商業(yè)銀行、唐山農(nóng)村合作信用社……

保險券商類：萬聯(lián)證券、海通證券、信達(dá)證券、中德安聯(lián)保險公司青島分公司、PICC人保財險西寧分公司、太平財險青島分公司、太平人壽保險公司青島分公司……

地產(chǎn)建筑類：北京城建、青島城投、濰坊城投、新城控股地產(chǎn)、海信地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、天泰地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)、華商地產(chǎn)、利群地產(chǎn)、融基置地、海商地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、匯統(tǒng)地產(chǎn)、三眾置業(yè)、三慶置業(yè)、義泰置業(yè)、山東沂蒙集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、聊城交運(yùn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、嘉瑞偉業(yè)地產(chǎn)、上海略地投資、宏盛地產(chǎn)、英煒地產(chǎn)……

醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥：修正藥業(yè)、中化健康集團(tuán)、文榮醫(yī)院、內(nèi)蒙古北方醫(yī)院、泰康之家、上海醫(yī)藥集團(tuán)國風(fēng)藥業(yè)、青島市市南區(qū)人民醫(yī)院、甘肅通渭人民醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、韓國貞顏整形醫(yī)院、煙臺佳美婦產(chǎn)醫(yī)院、福泰醫(yī)藥……

酒店景區(qū)：北京貴都大酒店、北京景山大酒店、北京信義大酒店、中快旅集團(tuán)、艾山溫泉國際旅游度假村、武漢華美達(dá)酒店、騰云閣大寫意酒店、大海門大酒店……

其他集團(tuán)類：富士康集團(tuán)、海爾集團(tuán)、橡膠谷集團(tuán)、京博控股集團(tuán)、東風(fēng)汽車集團(tuán)、長安汽車集團(tuán)、恒濤控股集團(tuán)、半島港灣控股集團(tuán)、融基集團(tuán)、北成集團(tuán)、鴻發(fā)凱迪拉克、中達(dá)燕京寶馬、梅賽德斯奔馳、哥弟服飾、阿瑪施服飾、三角輪胎、智聯(lián)招聘、前程無憂、泰凱英輪胎、大連斯頻德、德菏建筑、花海閣中國婚禮策劃、美麗匯中國、膠河源農(nóng)蔬、東旺食品、開心財富、山德利石材……

部分客戶評價：

陳老師的課程有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)性，非常專業(yè)，極具親和力，注重課堂的互動與共鳴，感謝陳老師。

——中國海洋大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EDP中心 鮑主任

陳老師的講課內(nèi)容生動不做作，形式多樣不繁瑣，吐詞清晰不刻意，舉止文雅不拘謹(jǐn)，形體得當(dāng)不虛掩。聽陳老師培訓(xùn)講課，如同開啟一路文化之旅，享食一桌知識盛宴，聆聽一曲禮儀天籟，暢飲一壺人力資源美酒。

——青島市高新區(qū)行政審批局 李局長

明亮的目光、熱情的語言，親切的微笑，一種由內(nèi)而外的教養(yǎng)在陳彥希老師舉手投足間自然流淌。禮儀不是作秀，在彥希老師的課堂上，融匯著知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮的全過程，深入淺出、生動靈活，讓學(xué)員在歡欣愉悅的氛圍中感受著中華傳統(tǒng)文化的博大精深和現(xiàn)代禮儀文明的魅力傳承。

——上海醫(yī)藥集團(tuán)青島國風(fēng)藥業(yè)股份有限公司 團(tuán)委書記 曲書記

通過陳彥希老師的培訓(xùn)，我們員工從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中應(yīng)具有尊重、友善的行為規(guī)范，是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)。大家最近的表現(xiàn)都很積極，所以這樣的培訓(xùn)還要再做，持續(xù)的做，感謝陳老師的辛苦付出。

——武漢黃陂華美達(dá)酒店 總經(jīng)理 胡丙帥

這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我們受益匪淺，員工反饋收獲甚大，充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，員工需要端正工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，感謝陳老師的課程，對我們員工的整體素質(zhì)提升具有十分重要的意義。

——煙臺佳美婦產(chǎn)醫(yī)院 吳院長

職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)軟實(shí)力，是金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的必備課程，陳老師是非常實(shí)戰(zhàn)落地的職業(yè)素養(yǎng)講師，課程深入淺出，通俗易懂，課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)密，條理清晰。合作多年研究院的眾多客戶對陳老師課程評價都非常高，期待更多合作。

——青島金融研究院 培訓(xùn)中心主任 閆主任

與陳老師有過多次合作，從儀容儀態(tài)到職業(yè)素養(yǎng)再到深度服務(wù)。陳老師的授課內(nèi)容深入淺出、發(fā)人深省，對員工心理的把握尤為精準(zhǔn)，總能引起共鳴并進(jìn)行有效輸出，從而達(dá)到企業(yè)預(yù)期的培訓(xùn)效果。

——融基集團(tuán) 董事長 楊林

部分授課照片：