2016年，全省工商和市場監(jiān)管部門、消委組織共受理消費(fèi)咨詢、投訴、舉報50.99萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.955億元。其中日用百貨成消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

　　從去年的消費(fèi)投訴來看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、消費(fèi)合同所占比重較高;服務(wù)消費(fèi)投訴所占比重與上一年基本持平；網(wǎng)絡(luò)購物、文化運(yùn)動、娛樂用品質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等新消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長較快;居民服務(wù)、住宿服務(wù)、中介服務(wù)、房屋及家裝建材類投訴也有較大幅度增長；農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識逐步增強(qiáng)，消費(fèi)投訴明顯增加。

　　在省工商局對外公布的2016年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)中，日用百貨投訴最多，全年共受理日用百貨類投訴9337件，占投訴總數(shù)的14.04%，投訴的主要問題為產(chǎn)品質(zhì)量。其他投訴熱點(diǎn)分別為：家用電子電器類投訴7212件，占總數(shù)的10.84 %；交通工具類投訴5785件，占總數(shù)的8.70%;電信服務(wù)類投訴4678件，占總數(shù)的7.57 %；居民服務(wù)類投訴4073件，占總數(shù)的6.12%;食品類投訴3956件，占總數(shù)的5.95%;通訊器材類投訴3977件，占總數(shù)的5.41%；裝修建材類投訴2440件，占總數(shù)的3.67%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴2099件，占總數(shù)的3.16%；文化娛樂類投訴1391件，占總數(shù)的 2.09%。更多相關(guān)日用百貨行業(yè)數(shù)據(jù)分析請查閱由中國報告大廳發(fā)布的日用百貨行業(yè)市場調(diào)查分析報告。

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