2月14日，保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布了2016年保險業(yè)運行情況。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年，全行業(yè)共實現(xiàn)原保險保費收入3.10萬億元，同比增長27.50%。其中，財產(chǎn)險和人身險業(yè)務(wù)分別同比增長9.12%和36.51%。賠付支出過萬億元，同比增長21.20%。保險業(yè)資產(chǎn)總量15.12萬億元，較年初增長22.31%。

　　從互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)看，117家保險機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，實現(xiàn)簽單保費2347.97億元。其中財產(chǎn)險公司56家，實現(xiàn)簽單保費403.02億元；人身險公司61家，實現(xiàn)簽單保費1944.95億元。2016年新增互聯(lián)網(wǎng)保險保單61.65億件，占全部新增保單件數(shù)的64.59%。

　　保監(jiān)會統(tǒng)計信息部調(diào)研員段海洲分析，近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)在保險業(yè)應(yīng)用不斷深入，同時，互聯(lián)網(wǎng)保險大多保險額度較小，投保比較簡便，所以促使投保數(shù)量呈現(xiàn)較高增長。

　　具體而言，2016年新增互聯(lián)網(wǎng)保險保單61.65億件，占全部新增保單件數(shù)的64.59%。其中，退貨運費險簽單件數(shù)達(dá)44.89億件，同比增長39.92%，簽單保費22.36億元，同比增長24.97%。117家保險機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，其中，財產(chǎn)險公司56家，實現(xiàn)簽單保費403.02億元，不過，車險業(yè)務(wù)出現(xiàn)一定下降；人身險公司61家，實現(xiàn)簽單保費1944.95億元，人身險業(yè)務(wù)出現(xiàn)較高增長。

　　互聯(lián)網(wǎng)保險的快速發(fā)展也推動新的資本不斷進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)。根據(jù)曲速資本統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，2006年初至2016年12月31日，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)共有50家公司獲得投資，近四分之一的創(chuàng)業(yè)公司獲得資本支持，融資總額近百億元。

　　據(jù)2017-2022年中國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)專項調(diào)研及投資價值預(yù)測報告，互聯(lián)網(wǎng)保險快速發(fā)展、資本蜂擁而至，不過，隨行業(yè)一路高歌猛進(jìn)的，還有消費者的“差評”。2016年保險消費者投訴情況顯示，僅對財產(chǎn)險互聯(lián)網(wǎng)渠道的投訴就有1721件，涉及退貨運費險、航班延誤險、旅行意外險及各類短期新型產(chǎn)品。據(jù)保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，消費者對于保險公司因出險情況是否屬于保險責(zé)任產(chǎn)生爭議，消費者因被保險公司拒賠而投訴銷售網(wǎng)站未充分披露保險產(chǎn)品的重要信息。這與2015年消費者主要對理賠流程長、理賠手續(xù)繁瑣等理賠服務(wù)不滿相比，出現(xiàn)了比較明顯的改變。

　　對于保險責(zé)任的爭議，保險公司自然有不可推脫的責(zé)任，因為這一問題不但存在于線上，更廣泛存在于線下?；ヂ?lián)網(wǎng)保險具備諸多優(yōu)勢，如新險種市場定位鮮明，滿足網(wǎng)絡(luò)化、碎片化、場景化的用戶保險需求；具備互聯(lián)網(wǎng)基因，能不斷捕捉場景和開發(fā)符合互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品；參與主體更多元化，電商公司、專業(yè)保險公司、保險代理公司、數(shù)據(jù)服務(wù)公司、軟件開發(fā)公司等共同參與，專業(yè)分工更為清晰；線上豐富的數(shù)據(jù)積累，使產(chǎn)品實現(xiàn)精準(zhǔn)定制、精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)定價等；用戶可以一鍵購買保險，簡單便捷，理賠服務(wù)更佳。但如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)提升渠道管理和理賠等環(huán)節(jié)的效率，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行更為有效的健康管理和慢性病管理，提升服務(wù)水平，這些消費者更重要的訴求并未被有效開發(fā)。

　　對于保險責(zé)任的爭議，消費者自身也存在問題。保險服務(wù)平臺慧擇網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人以旅游保險為例，游客在網(wǎng)上購買旅游保險時，往往還存在著一些認(rèn)知上的誤區(qū)，比如，一些游客誤以為只要買了旅游險，旅途中發(fā)生任何意外，保險公司都會賠，但實際上，游客在網(wǎng)上購買保險時要尤其注意旅游保險的免責(zé)條款，大多數(shù)保險條款將潛水、跳傘、攀巖等高風(fēng)險運動列為除外責(zé)任；有些條款還規(guī)定，被保險人因疾病、食物中毒、高原反應(yīng)、中暑等原因產(chǎn)生的醫(yī)療費用，保險公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，而旅途中食物中毒等情況常有發(fā)生。

　　信息披露不充分僅是互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展中的諸多潛在風(fēng)險之一，國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所研究員朱俊生表示，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)保險還存在產(chǎn)品開發(fā)不規(guī)范、信息安全有風(fēng)險、創(chuàng)新型業(yè)務(wù)風(fēng)險、反欺詐能力待提升等風(fēng)險問題，但風(fēng)險狀況總體可控。因此，朱俊生建議，要通過有效的監(jiān)管，積極防范互聯(lián)網(wǎng)保險的風(fēng)險?；诜ㄖ尉?，互聯(lián)網(wǎng)保險的監(jiān)管要致力于增強(qiáng)市場的透明性；要完善互聯(lián)網(wǎng)保險的信息披露規(guī)則，強(qiáng)化披露要求，提高市場透明度。

　　對于互聯(lián)網(wǎng)保險的監(jiān)管，保監(jiān)會近日印發(fā)了《保險業(yè)進(jìn)一步參與社會治安綜合治理工作的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），明確了現(xiàn)階段保險業(yè)參與綜治工作的指導(dǎo)思想、基本原則、主要任務(wù)和具體措施。

　　《指導(dǎo)意見》明確，保監(jiān)會將加大保險業(yè)綜治工作落實力度，重點做好反保險欺詐、打擊非法集資、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管、保險糾紛多元化解、信訪積案化解等任務(wù)，管控好行業(yè)風(fēng)險，維護(hù)保險市場穩(wěn)定運行和保險消費者合法權(quán)益。

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