運(yùn)動(dòng)健身服務(wù)已成為2019年上半年消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)。運(yùn)動(dòng)健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。在社會(huì)生活節(jié)奏越來越快的當(dāng)下，健身已經(jīng)成為時(shí)尚，成為熱門需求，甚至是一種社會(huì)標(biāo)簽。
隨著全民健身的深入推廣，越來越多的人開始進(jìn)入健身房，健身人數(shù)迅速增加，對(duì)健身的需求更加多樣化，健身房也逐漸遍及全國(guó)各個(gè)城市。然而，一邊是需求的增加，另一邊卻是健身房不斷“倒下”。業(yè)內(nèi)人士指出，由于傳統(tǒng)健身房在內(nèi)容、服務(wù)、資源整合等層面存在缺陷，導(dǎo)致問題層出不窮。
據(jù)了解，在城市中，近年來傳統(tǒng)健身房的滲透率越來越高。2017年中國(guó)健身人口達(dá)到5.5億人，占全國(guó)人口的41.3%，全國(guó)健身產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約為1500億元，近6年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為7.7%。預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)人在健身方面消費(fèi)的總規(guī)模將達(dá)到1.5萬億元。
然而，在這個(gè)龐大的消費(fèi)群體面前，健身房卻頻頻出現(xiàn)倒閉潮。這讓人產(chǎn)生了健身房還能不能再開下去的疑問。
對(duì)此，烏魯木齊市消委會(huì)相關(guān)人士指出，監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)預(yù)付費(fèi)的資金要進(jìn)行相應(yīng)監(jiān)管，消除監(jiān)管的漏洞、盲區(qū)和監(jiān)管的真空地帶。
業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)健身市場(chǎng)還遠(yuǎn)未成熟，其中仍有巨大的利潤(rùn)空間，一味地追求銷售，而不注重服務(wù)，不從個(gè)性化入手，終歸會(huì)被淘汰。從目前來看，提升健身房的管理和運(yùn)營(yíng)，提升用戶體驗(yàn)，才能提高用戶留存率。
當(dāng)前，一些健身場(chǎng)館開始實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+健身”模式，通過開發(fā)健身餐食、健身設(shè)備等關(guān)聯(lián)服務(wù)增加營(yíng)收，取得了不錯(cuò)的成效?；ヂ?lián)網(wǎng)賦能健身領(lǐng)域，通過顧客線上預(yù)約，線下健身，按次付費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方式，革新了過去以售賣年卡、私教推銷為主的傳統(tǒng)健身房模式。同時(shí)，一些以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的諸多新型健身模式也吸引到資本的進(jìn)入。
辦卡容易退卡難就是引發(fā)健身消費(fèi)糾紛的原因之一。預(yù)付費(fèi)卡累計(jì)金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所突然關(guān)閉或經(jīng)營(yíng)主體變更時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理。
“看似紅火，然則在經(jīng)營(yíng)上難以為繼，否則也不會(huì)跑路?！睘豸斈君R市一家健身場(chǎng)館的負(fù)責(zé)人告訴記者，由于健身房主要開在繁華地段，租金較高，裝修、器械都是一筆不小的開支。為了盡快回本，就必須讓更多的人辦卡，以預(yù)付費(fèi)的方式收費(fèi)，“運(yùn)營(yíng)中還有請(qǐng)教練，這占了很大的人力成本。健身房一次容納的人數(shù)有限，很容易造成重銷售、輕運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)象?！?
業(yè)內(nèi)人士指出，越來越多的健身房在裝修之初就跑路，其主要原因是前期吸納會(huì)員數(shù)量不足，再算了賬，與其慢慢等關(guān)閉，不如直接卷錢跑路。
預(yù)付卡消費(fèi)糾紛主要集中在服務(wù)業(yè)，特別是在美容美發(fā)、健身等領(lǐng)域。烏魯木齊市消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)人士也表示，“預(yù)付費(fèi)”是常見的一種商業(yè)模式，通過“會(huì)員制”的形式讓商家短期內(nèi)迅速積累大筆資金。但如果監(jiān)管上有漏洞，很容易造成經(jīng)營(yíng)者撈一筆就撤的跑路現(xiàn)象出現(xiàn)。
正是這種預(yù)售卡模式下，健身房堅(jiān)持2~3年是普遍現(xiàn)象，一旦初始會(huì)員到期，后續(xù)填補(bǔ)的會(huì)員數(shù)量填補(bǔ)不足，倒閉也就不可避免。
記者走訪多家健身房發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)容和設(shè)備上，許多健身房大同小異。而每進(jìn)一家健身房，不管工作人員還是教練都把重點(diǎn)放在銷售上，熱情地向來者推介“產(chǎn)品”?！暗浇∩矸縼礤憻挘钪饕囊粋€(gè)原因是這里有教練，教了兩次后，發(fā)現(xiàn)也不怎么靠譜，還不如自己練呢!”消費(fèi)者陳明告訴記者，健身房的私人教練業(yè)務(wù)水平參差不齊，難以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。
2015年中國(guó)居民運(yùn)動(dòng)健身水平為10.25%，同比增長(zhǎng)0.46個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)，目標(biāo)到2020年我國(guó)居民運(yùn)動(dòng)健身水平要達(dá)到20%，2030年要達(dá)到30%。在不同的年齡段，用戶的成長(zhǎng)情況、學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、家庭環(huán)境隨時(shí)間發(fā)生變化，運(yùn)動(dòng)健身需求也發(fā)生改變，提醒運(yùn)動(dòng)健身企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同年齡人群特征做出相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整。以下對(duì)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)趨勢(shì)分析。
用戶在運(yùn)動(dòng)健身過程中多會(huì)穿戴專用的運(yùn)動(dòng)鞋服，其中67.8%的用戶會(huì)對(duì)鞋服的功能性有一定要求，隨著各大品牌智能跑鞋的推廣上市，鞋服已成為智能科技融合的可選載體。運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)分析指出，用戶目前經(jīng)常使用智能設(shè)備的運(yùn)動(dòng)健身人群占比42.7%，由于精準(zhǔn)度、價(jià)格、應(yīng)用場(chǎng)景等問題，智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)相對(duì)一般，隨著產(chǎn)品性能的不斷改善，用戶普及率有望繼續(xù)提升。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各類應(yīng)用不斷豐富之際，以健身APP為特征的互聯(lián)網(wǎng)健身也受到越來越多健身達(dá)人的青睞。與此同時(shí)，作為新的行業(yè)風(fēng)口，近期相關(guān)企業(yè)也紛紛發(fā)力，包括加快可穿戴設(shè)備等硬件開發(fā)和加強(qiáng)線下布局，以智能科技與運(yùn)動(dòng)健身相結(jié)合的創(chuàng)新方式，推動(dòng)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)快速發(fā)展。
健身工作室快速增加，搶占健身房市場(chǎng)。隨著健身教練的成熟以及健身需求的分化，健身工作室在歐美以及中國(guó)快速發(fā)展起來。具有一技之長(zhǎng)的教練利用積累的客戶資源及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，開設(shè)小規(guī)模工作室教授擅長(zhǎng)的課程，按次收費(fèi)，為客戶提供瑜伽、塑形、減脂等私教服務(wù)。據(jù)美國(guó)AFS協(xié)會(huì)調(diào)查，全美有超過10萬家健身工作室，總產(chǎn)值達(dá)240億美元。運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)趨勢(shì)分析，中國(guó)個(gè)人健身工作室在1-2萬家左右。
初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)入健身行業(yè)，試圖通過商業(yè)模式創(chuàng)新解決健身行業(yè)現(xiàn)有痛點(diǎn)。常見的運(yùn)作模式包括采用低價(jià)月卡方式擴(kuò)大用戶基數(shù)、智能健身工具提高用戶消費(fèi)頻次等。運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)趨勢(shì)分析，2015年后以超級(jí)猩猩、光豬圈、樂刻健身為代表的新型健身房開始快速發(fā)展起來，短時(shí)間內(nèi)開店數(shù)迅速增加，但盈利能力及商業(yè)模式的可持續(xù)性仍有待檢驗(yàn)。例如2015年小熊快跑、全城熱練等APP推出99元健身月卡，但由于線下健身房抵制、運(yùn)營(yíng)成本較高等原因，很快遭遇了“滑鐵盧”，不得不轉(zhuǎn)型或提高價(jià)格。
運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)趨勢(shì)分析，運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)業(yè)的能量將在日后進(jìn)一步釋放，更多創(chuàng)新產(chǎn)品和模式也將不斷出現(xiàn)。不過，對(duì)于諸多應(yīng)運(yùn)而生的新型健身企業(yè)而言，唯有把體驗(yàn)和服務(wù)放在首位，讓更多用戶通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品獲得運(yùn)動(dòng)滿足感，走上科學(xué)運(yùn)動(dòng)健身的道路，才能在不斷變化的市場(chǎng)中長(zhǎng)久生存。
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