中國(guó)報(bào)告大廳網(wǎng)訊，近年來(lái)，隨著金融科技的快速發(fā)展，手機(jī)銀行已成為商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心戰(zhàn)場(chǎng)。最新發(fā)布的行業(yè)報(bào)告顯示，2025年第一季度，手機(jī)銀行在用戶(hù)規(guī)模、功能體驗(yàn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面均取得顯著進(jìn)展，尤其是中小銀行通過(guò)聚焦細(xì)分領(lǐng)域，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的成長(zhǎng)勢(shì)頭。

  一、億聯(lián)銀行綜合評(píng)分大幅提升，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著

  中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《2025-2030年全球及中國(guó)手機(jī)銀行行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報(bào)告》指出，在最新一期的手機(jī)銀行數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力排行榜中，億聯(lián)銀行的綜合評(píng)分較上季度顯著提升，排名較2024年同期上升21位，位列總榜第48位。作為民營(yíng)銀行的代表，億聯(lián)銀行在用戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度、智能風(fēng)控應(yīng)用等細(xì)分指標(biāo)中表現(xiàn)尤為突出。其自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)效已縮短至1.8秒，較行業(yè)平均水平提升40%，充分體現(xiàn)了其在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

  二、中小銀行加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，差異化服務(wù)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

  榜單數(shù)據(jù)顯示，中小銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面呈現(xiàn)加速態(tài)勢(shì)。在總榜TOP50中，區(qū)域性銀行占比達(dá)34%，較去年同期增加7個(gè)百分點(diǎn)。這表明，中小銀行通過(guò)聚焦細(xì)分領(lǐng)域和差異化服務(wù)，正在逐步縮小與大型銀行的差距。行業(yè)分析師指出，隨著手機(jī)銀行基礎(chǔ)功能的趨同，差異化服務(wù)能力已成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。例如，億聯(lián)銀行在智能風(fēng)控和用戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度上的突出表現(xiàn)，正是其差異化競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

  三、人工智能功能滲透率提升，用戶(hù)使用率仍存差異

  2025年第一季度，銀行業(yè)移動(dòng)端人工智能功能滲透率已達(dá)79%，但實(shí)際用戶(hù)使用率仍存在明顯差異。這表明，盡管技術(shù)應(yīng)用廣泛，但如何提升用戶(hù)的實(shí)際使用體驗(yàn)仍是銀行需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。億聯(lián)銀行通過(guò)優(yōu)化智能客服系統(tǒng)和提升交易成功率，有效提高了用戶(hù)的使用率和滿(mǎn)意度，為行業(yè)提供了有益的借鑒。

  四、操作系統(tǒng)生態(tài)建設(shè)成新競(jìng)爭(zhēng)維度，跨平臺(tái)適配能力受關(guān)注

  自2024年起，多家銀行開(kāi)始布局鴻蒙原生應(yīng)用開(kāi)發(fā)，操作系統(tǒng)生態(tài)建設(shè)正成為新的競(jìng)爭(zhēng)維度。億聯(lián)銀行作為首批完成HarmonyOS NEXT適配的金融機(jī)構(gòu)，其鴻蒙版本APP交易成功率提升至99.92%，頁(yè)面加載速度較安卓系統(tǒng)提升19%。這一成績(jī)不僅展示了億聯(lián)銀行在技術(shù)適配方面的領(lǐng)先能力，也凸顯了跨平臺(tái)適配能力在未來(lái)評(píng)估體系中的重要性。

  五、國(guó)有大行仍占頭部，中小銀行成長(zhǎng)性顯著

  盡管?chē)?guó)有大行在手機(jī)銀行領(lǐng)域仍占據(jù)頭部位置，但中小銀行通過(guò)聚焦細(xì)分領(lǐng)域和差異化服務(wù)，展現(xiàn)出較強(qiáng)的成長(zhǎng)性。榜單數(shù)據(jù)顯示，TOP50機(jī)構(gòu)中區(qū)域性銀行占比達(dá)34%，較去年同期增加7個(gè)百分點(diǎn)。這一趨勢(shì)表明，數(shù)字化正在重塑銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，中小銀行通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，正在逐步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  總結(jié)

  手機(jī)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速推進(jìn)，中小銀行通過(guò)聚焦細(xì)分領(lǐng)域和差異化服務(wù)，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的成長(zhǎng)勢(shì)頭。億聯(lián)銀行在用戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度、智能風(fēng)控應(yīng)用等方面的突出表現(xiàn)，以及其在鴻蒙原生應(yīng)用開(kāi)發(fā)中的領(lǐng)先地位，充分體現(xiàn)了中小銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，隨著技術(shù)應(yīng)用的不斷深化和用戶(hù)需求的持續(xù)升級(jí)，手機(jī)銀行的競(jìng)爭(zhēng)格局將進(jìn)一步重塑，中小銀行有望在數(shù)字化浪潮中占據(jù)更重要的位置。