手機(jī)維修行業(yè)的出現(xiàn)是在上世紀(jì)90年代初，在中國快速發(fā)展已經(jīng)了十幾年了。有數(shù)據(jù)表明，2016年國內(nèi)手機(jī)保有量是13.5億部，年出貨量超過5億部，雖然已經(jīng)不再是爆發(fā)式增長但整個行業(yè)還在穩(wěn)步持續(xù)走高;因此催生的基于手機(jī)售后服務(wù)市場競爭日益激烈，以15%手機(jī)維修率，客單價在350元來計算，就將近千億級的市場空間等待挖掘。以下是手機(jī)維修行業(yè)現(xiàn)狀分析：

　　中國龐大的手機(jī)市場需求促使手機(jī)維修行業(yè)逐漸向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化發(fā)展。據(jù)手機(jī)維修行業(yè)現(xiàn)狀了解，國內(nèi)從事售后服務(wù)的企業(yè)以渠道商、廠商指定維修網(wǎng)點(diǎn)為主，數(shù)量眾多，規(guī)模化程度低，地域特征明顯，缺乏跨區(qū)域或全國性有競爭力的獨(dú)立第三方售后服務(wù)提供商。僅以深圳為例，市區(qū)就存在著數(shù)以千計的年營業(yè)額在10-30萬左右的小型維修提供商乃至個體戶。

　　在我國手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展早期，手機(jī)售后服務(wù)主要由各生產(chǎn)廠商獨(dú)立實施。最初，手機(jī)廠商在大型城市建立中心維修服務(wù)站點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上向下發(fā)展授權(quán)服務(wù)站，由授權(quán)服務(wù)站收取故障手機(jī)，由中心維修服務(wù)站負(fù)責(zé)修理，該模式維修速度慢，只能基本滿足手機(jī)用戶對于售后服務(wù)的需求；此后，手機(jī)廠商推出了快速維修服務(wù)，在一級市場建立一套快速反應(yīng)的維修隊伍，可以較快地為手機(jī)用戶提供售后服務(wù)，但增加了手機(jī)廠商運(yùn)營成本。

　　分析手機(jī)維修行業(yè)現(xiàn)狀，隨著手機(jī)行業(yè)競爭加劇，特別是越來越多國內(nèi)手機(jī)廠商的出現(xiàn)，整個手機(jī)行業(yè)的利潤水平逐漸下降。手機(jī)售后服務(wù)的質(zhì)量對手機(jī)品牌的口碑有較大影響，而建設(shè)大范圍的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不僅需要大量、持續(xù)的資金投入，還需要經(jīng)營者具備優(yōu)秀的連鎖經(jīng)營管理能力，故手機(jī)廠商逐漸將手機(jī)售后服務(wù)外包。故越來越多第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的深度介入手機(jī)服務(wù)行業(yè)。

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