隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，適合中老年人的旅游產(chǎn)品越來越多。其中，郵輪就是其中的重頭戲。江蘇萬達(dá)原野國際旅行社市場推廣總經(jīng)理王云告訴金陵晚報記者，從目的地來看，母港出發(fā)航線以日韓為主，占到90%以上。由于日本對于郵輪的免簽政策提供了相當(dāng)?shù)谋憷?，以及匯率等因素的影響，赴日航線對客人來說出行難度最小、提前預(yù)訂期最短，依舊會是2016年冬季的熱點。
記者從中國國旅(江蘇)國際旅行社了解到，2016年冬季郵輪產(chǎn)品價格跨度大，日韓5天4晚航線的淡季價格最低僅在2000元左右?，F(xiàn)在游客預(yù)訂郵輪產(chǎn)品，可根據(jù)中國國旅提供的船型圖了解房間所在的位置，依據(jù)個人喜好選擇最理想的房間，預(yù)訂艙位就像飛機(jī)選座一樣透明和便捷。在資料提交方面，游客掃描二維碼就可以直接完成資料信息上傳。以韓國航線為例，游客下單付款后，上傳護(hù)照照片，即可坐等當(dāng)天出行，期間不再需要花費額外的時間和精力。
郵輪出行在岸上觀光上也有新的體驗，千篇一律的岸上觀光將被個性化岸上產(chǎn)品訂制逐漸取代。游客根據(jù)喜好，在不同途徑港口搭配不同線路的岸上觀光活動。主題性活動將有更多的創(chuàng)新和亮點，結(jié)合各家郵輪公司的特色定位,如天海郵輪2016年與中國好聲音合作的全年駐唱音樂主題，成為不同客人選擇航次的一個新的增值服務(wù)。另外，郵輪的衍生產(chǎn)品，如跟拍、婚紗攝影等也逐漸走俏，一次美好的出行還能留下影像的記憶，這些將成為郵輪產(chǎn)業(yè)鏈中的新增長點。
剛剛?cè)ム]輪海洋量子號游玩回來的仲先生告訴記者，現(xiàn)在郵輪基本上被中老年承包了，郵輪上面的大部分都是中老年人，郵輪價格偏低而且不存在強(qiáng)制消費，郵輪就是一個旅游目的地，所以很受中老年的喜愛，“趕行程、加自費、缺誠信”是低價老年團(tuán)普遍存在的三大頑疾，現(xiàn)在很多中老年花錢到游輪上，有吃、有喝、有玩的就連晚上的酒吧，也被廣場舞大媽所占領(lǐng)。
同程郵輪事業(yè)部CEO王凱表示，同程郵輪已經(jīng)是中國母港出境郵輪游客量的第一名，目前正在加快布局全球航線，寄望在海外的遠(yuǎn)洋航線中占有一席之地，而南極作為旅游最頂上的一顆珍珠，也一直是同程郵輪努力的方向。
據(jù)2016-2021年中國老年旅游行業(yè)市場需求與投資咨詢報告表明，距離9月1日正式實施《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)已有百天，然而這一老年游新“國標(biāo)”卻遭遇落地難題。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家旅行社對《規(guī)范》的出臺不以為然，主要原因在于若按照《規(guī)范》執(zhí)行，旅游產(chǎn)品成本將大大增加。事實上，長期以來老年游一直讓人又愛又恨，一方面這類產(chǎn)品擁有巨大的市場需求，另一方面卻因?qū)嵅僦械姆N種問題而頻遭消費者投訴，目前被寄予厚望的新規(guī)推行效果不佳，則再度讓老年游陷入窘境。
12月8日，河池市金城江區(qū)審理的60多歲覃某，在參加港澳六天五夜游途中猝死一案備受業(yè)內(nèi)關(guān)注，這一事件也再次將老年游市場的矛盾擺上了臺面。根據(jù)公開信息，此案最終判決覃某本身應(yīng)付75%的主要責(zé)任，旅行社承擔(dān)25%的賠償責(zé)任。
在此案件中，覃某未向旅行社報告身體狀況，并在感到不適后拒絕就醫(yī)，因此負(fù)主要責(zé)任，而旅行社方面盡管已告知覃某相關(guān)注意事項，并獲得簽名確認(rèn)，但旅行社在老年團(tuán)中應(yīng)擔(dān)負(fù)的義務(wù)不能與一般旅行團(tuán)進(jìn)行類比，存在一定過錯，據(jù)此，法院判定旅行社承擔(dān)25%的賠償責(zé)任。
實際上，老年游市場中的類似事件并不在少數(shù)，除了出現(xiàn)生命危機(jī)的案例，還有不少強(qiáng)制購物、自費項目多等問題，由此也引發(fā)了不少糾紛。在此背景之下，國家旅游局制定的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)從9月1日起實施，該《規(guī)范》從坐車時間、醫(yī)療服務(wù)等多方面對老年游進(jìn)行了規(guī)定。然而，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實施3個月后，《規(guī)范》仍未真正實施。
記者以游客身份致電北京康輝旅行社，客服人員表示了解過《規(guī)范》。在客服推薦的一條海南游線路中還特別提到了行程舒緩、隨團(tuán)醫(yī)生以及零購物三大亮點，并承諾若有違反最高賠付10萬元。這似乎與《規(guī)范》提及的要求吻合，但當(dāng)記者進(jìn)一步根據(jù)《規(guī)范》條款進(jìn)行詢問時，客服人員坦承，諸如“連續(xù)乘坐汽車時間不超過2小時”這樣的條例是需要根據(jù)實際情況來對待的，不同的旅游線路所處區(qū)域的交通條件和人文環(huán)境不同，旅行社沒有辦法保證滿足《規(guī)范》的要求。
北青旅行社的客服人員則告訴記者，作為正規(guī)大型旅行社，是會保障游客權(quán)益的，但類似配備隨團(tuán)醫(yī)生這樣的要求，目前大部分旅行線路是不可能滿足的，并且也沒有在旅行車上大量配備輪椅、拐杖等輔助用品。
全國占總?cè)丝诩s15%的老年人有出行意愿的人數(shù)比例達(dá)到87%，表明絕大多數(shù)老年人將出游作為自己休閑度假的方式，老年旅游市場發(fā)展?jié)摿o限。老年人旅游需求非常旺盛，已成為目前旅游市場中最具潛力的目標(biāo)人群。以下對老年旅游行業(yè)現(xiàn)狀分析。
老年旅游行業(yè)現(xiàn)狀分析，中國老年旅游市場存在七大特征，即地域集中性強(qiáng)、短線游比重大、費用來源多樣化、休閑養(yǎng)生類受青睞、中意淡季出游、深度體驗游獲青睞、出游同伴選擇范圍小。老年旅游行業(yè)分析指出，中老年旅游者在收入結(jié)構(gòu)方面，月收入5000元以上的中老年旅游者占比57.8%，其中月收入超過7000元的高收入者占比31.3%。
中老年旅游者月收入水平
巨大的市場蛋糕面前，國內(nèi)旅游服務(wù)商平臺紛紛布局老年旅游市場。老年出游特征較為明顯，企業(yè)針對這一市場做出了相應(yīng)的改變，但是該領(lǐng)域沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得市面上的旅游產(chǎn)品魚目混雜。在政策規(guī)范和市場的雙重驅(qū)動下，我們迎來了老年旅游產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。
老年人收入穩(wěn)定，又有閑暇時間，隨著消費觀念的改變，老年人出游需求旺盛，出游率在逐年增加，每次出游花費數(shù)額也在增加。老年旅游行業(yè)現(xiàn)狀分析，中老年旅游者"有閑又有錢"，月收入7000元以上者占比超三成。收入結(jié)構(gòu)方面，月收入 5000元以上的中老年旅游者占比57.8%，其中月收入超過7000元的高收入者占比31.3%。
離退休的、正在家里頤養(yǎng)天年的老年人有著得天獨厚的優(yōu)勢，他們擁有充裕的、可自由支配的時間。因此，很多老年人已經(jīng)把外出旅游當(dāng)成度過這些自由時間的最好選擇之一。老年旅游行業(yè)現(xiàn)狀分析，面對節(jié)日放假期間人滿為患的旅游形勢，不受時間限制讓老年人避開了旅游的高峰期，選擇不太擁擠的淡季外出，這樣既避免旅游高峰時的擁擠不堪，又為淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡?；谡{(diào)查數(shù)據(jù)的分析顯示，中老年人群在出游時間的選擇上明顯集中在 3、4、5及9、10五個月份，季節(jié)上一般是春季和秋季為主，而在具體的出游時間節(jié)點的選擇上，僅有不足20%的中老年受訪者表示會在節(jié)假日期間出游，而超過80%的受訪者則表示"隨時可出游"。該項數(shù)據(jù)表明，中老年人出游時間非常靈活、自由，與年輕消費者形成鮮明對比，是最有資格"說走就走"的一群人。
老年人通常注重身體健康，喜歡自然環(huán)境優(yōu)美的旅游度假勝地，偏愛垂釣、漫步、森林浴、日光浴等活動，另外老年人普遍有懷舊情結(jié)，鐘情歷史遺跡、民俗文化、紅色紀(jì)念地等旅游地。中老年人的旅游觀念也在不斷更新，旅游景點相對較少、節(jié)奏較慢的"慢游"線路，注重游玩和休息相互協(xié)調(diào)的品質(zhì)線路越來越受到青睞。老年旅游行業(yè)現(xiàn)狀分析，超四成中老年旅游者每年出游2次以上，偏愛長線游。因為出游時間靈活，中老年人的出游頻次也明顯高于其他年齡層，并且更加偏愛長線游(出游天數(shù)超過三天)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，單次出游天數(shù)方面，33%單次出游行程在8天及以上，另有23%的中老年旅游者表示對行程天數(shù)無明確偏好(多少天都無所謂)。中老年旅游者出行更偏愛選擇飛機(jī)。43.2%的中老年旅游者(有出游經(jīng)歷的中老年人)選擇飛機(jī)作為出游交通方式，選擇火車或高鐵的占比39.2%，選擇自駕車的占比12.8%。中老年旅游者選擇自駕車出游的比例比年輕人高。
由于健康原因，方便互相照顧，并出于安全、穩(wěn)妥、方便等方面的考慮，老年人出游主要依賴旅行社。老年游客已成為旅行社重要的客源，越來越引起旅行社的重視。老年旅游行業(yè)現(xiàn)狀分析，中老年人對旅游產(chǎn)品的講究也較年輕人更為精致，他們更推崇特色，講究品位，在旅游線路的選擇上，更注重旅游文化內(nèi)涵、紅色旅游和服務(wù)質(zhì)量。所以大多數(shù)旅行社為老年游客推出專門的旅游線路，為老年人提供方便、安全的旅游生活。以湖南為例，大多數(shù)旅行社幾乎都開設(shè)有經(jīng)營"銀發(fā)旅游"的部門，專門從事老年旅游的旅行社也有五六家，都為老年人量身定制了一些線路產(chǎn)品。
老年旅游行業(yè)現(xiàn)狀分析，老年人旅游市場是一個充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)的競爭環(huán)境，而我國逐漸步入老齡化社會的這一現(xiàn)狀更是給予了老年人旅游市場一個巨大的推動力?？陀^環(huán)境已經(jīng)形成，如何發(fā)揮主觀能動力，在一眾旅游團(tuán)體中脫穎而出就是當(dāng)前各大企業(yè)要思考和面對的問題。但是，只要真正做到了提高自己的服務(wù)水平，就一定會迎來發(fā)展的春天。
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