互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)作為一種資源，其本身不帶有優(yōu)劣符號(hào)，關(guān)鍵在于持有數(shù)據(jù)的人如何運(yùn)用。近年來(lái)，“大數(shù)據(jù)”挖掘與運(yùn)用正滲透到社會(huì)的方方面面，成為商業(yè)領(lǐng)域的熱門概念，電商平臺(tái)用程序?qū)⑾M(fèi)者海量的消費(fèi)信息記錄下來(lái)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為消費(fèi)者提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。
近日高鑫零售公布年報(bào)，2017年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1023.20億元，同比增長(zhǎng)1.9%;2017年凈利潤(rùn)為30.20億元，同比增長(zhǎng)14.9%。這是阿里入住高鑫新零售的第一年，招商證券指出，雖然阿里入股高鑫在短期內(nèi)并未給高鑫業(yè)績(jī)帶來(lái)大幅改善，但是阿里的互聯(lián)網(wǎng)基因和大數(shù)據(jù)資源加速了高鑫的線上線下整合。
在阿里與高鑫的合作中，目前仍是線上大數(shù)據(jù)指導(dǎo)線下商品管理，大潤(rùn)發(fā)華東20個(gè)城市的167家門店上架了天貓超市百萬(wàn)件商品，這些商品由阿里大數(shù)據(jù)根據(jù)周邊消費(fèi)者喜好篩選商品，并由天貓供應(yīng)鏈優(yōu)化供貨方案。招商證券指出，雖然這些商品銷售狀況有好有壞，但整體上調(diào)整了門店的經(jīng)營(yíng)體系和業(yè)務(wù)鏈路。
基于模式和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，線上零售數(shù)據(jù)的采集和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已相當(dāng)成熟，相比之下，線下零售大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還處于起步階段。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮曾指出，大數(shù)據(jù)技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用還沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，目前來(lái)看，零售企業(yè)不掌握大數(shù)據(jù)，如何與握有大數(shù)據(jù)的企業(yè)進(jìn)行合作，共同開(kāi)始大數(shù)據(jù)在零售業(yè)的應(yīng)用，還處在探索的過(guò)程中。
從發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，線下零售應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)首先面臨的技術(shù)難點(diǎn)是數(shù)據(jù)采集。專家指出，線下零售店由于技術(shù)限制和消費(fèi)者更加碎片割裂的行為，很難根據(jù)消費(fèi)者ID數(shù)據(jù)與商品銷售、店鋪庫(kù)存、物流等數(shù)據(jù)進(jìn)行打通連接，尤其消費(fèi)者店鋪行為偏好數(shù)據(jù)的獲取。
這方面，同時(shí)擁有門店優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)基因的零售企業(yè)將占據(jù)優(yōu)勢(shì)。蘇寧易購(gòu)向記者表示，在蘇寧易購(gòu)云店內(nèi)的已經(jīng)開(kāi)始全面打造線下門店客流數(shù)據(jù)分析的“蘇寧北斗”系統(tǒng)。該產(chǎn)品的上線，標(biāo)志著蘇寧易購(gòu)在門店端開(kāi)始采用類似線上頁(yè)面運(yùn)營(yíng)的流量運(yùn)營(yíng)邏輯，“從用戶進(jìn)店以及在門店內(nèi)的動(dòng)線變化，進(jìn)行線上UV到四級(jí)頁(yè)面瀏覽路徑的分析，對(duì)門店商品布局、用戶習(xí)慣分析將有巨大的幫助”。預(yù)計(jì)到2019年，蘇寧易購(gòu)將會(huì)把人臉識(shí)別系統(tǒng)和北斗系統(tǒng)相結(jié)合，使監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)，并將為后期會(huì)員服務(wù)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
大數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型中將越來(lái)越發(fā)揮不可替代的作用。過(guò)去數(shù)據(jù)只在銷售端和營(yíng)銷端驅(qū)動(dòng)，今后還將向商品端、供應(yīng)鏈端、倉(cāng)儲(chǔ)物流乃至生產(chǎn)端來(lái)進(jìn)行全方位驅(qū)動(dòng);過(guò)去商品和用戶是零售商和電商最核心的資產(chǎn)，那在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)將成為他們最核心的資產(chǎn)。
“轉(zhuǎn)型之后，線上大數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)能指導(dǎo)天貓站內(nèi)精準(zhǔn)推廣，帶動(dòng)自媒體和多媒體營(yíng)銷，給線下加盟店帶去源源不斷的流量和訂單?？蛻敉ㄟ^(guò)線上了解和選購(gòu)，到線下最近的體驗(yàn)店去看產(chǎn)品實(shí)物，接受線下體驗(yàn)店的服務(wù)和體驗(yàn)，提高了線下加盟體驗(yàn)店的成交率和轉(zhuǎn)化率?！睏钚l(wèi)告訴記者。
事實(shí)上，阿里巴巴的新零售戰(zhàn)略一直都致力于推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，袁彬認(rèn)為，在傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型中，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的效果會(huì)是很顯著的，“從阿里數(shù)字化改造實(shí)體門店來(lái)看，未來(lái)支付、會(huì)員、商品、庫(kù)存等整個(gè)數(shù)據(jù)全部可以線上線下打通，甚至可以做到重構(gòu)‘人、貨、場(chǎng)’?！?
在實(shí)體零售企業(yè)向線上發(fā)展，積極進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，傳統(tǒng)電商平臺(tái)們也紛紛開(kāi)展線下業(yè)務(wù)，進(jìn)行渠道下沉，于是新零售應(yīng)運(yùn)而生。
2018-2023年中國(guó)零售業(yè)行業(yè)市場(chǎng)深度分析及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告表明，傳統(tǒng)電商平臺(tái)的轉(zhuǎn)型能否成功主要看兩點(diǎn)：一是線上是否有足夠的實(shí)力;二是線下實(shí)體的理念、思維方式，甚至一些數(shù)據(jù)化準(zhǔn)備以及本身的經(jīng)營(yíng)管理是否已經(jīng)具備了轉(zhuǎn)型的條件。
楊衛(wèi)認(rèn)為，傳統(tǒng)電商平臺(tái)即使能做到線上線下相結(jié)合，擁有大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，但是目前線下的專業(yè)度和服務(wù)體驗(yàn)還跟不上，需要收購(gòu)或參股行業(yè)實(shí)體來(lái)提升專業(yè)服務(wù)和體驗(yàn)，打造和完善物流體系才能算是真正的新零售。
而實(shí)際上，近年來(lái)行業(yè)內(nèi)已經(jīng)發(fā)生多起線上線下相互持股、戰(zhàn)略合作的案例。曹磊指出，商業(yè)模式?jīng)Q定零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)性，新零售模式能夠打造完整的消費(fèi)閉環(huán)，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，相對(duì)傳統(tǒng)電商與實(shí)體門店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯?！靶铝闶鄄粩喟l(fā)展，深度融合線上線下，包括綜合市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、專賣店、商場(chǎng)超市、便利店等都將加入新零售行業(yè)，未來(lái)新零售有望成為主流的零售業(yè)態(tài)”。
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