如今越來越多的老年人開始走出含飴弄孫的傳統(tǒng)養(yǎng)老生活方式，紛紛外出觀光旅游，既開闊了眼界，也給晚年生活增添了不少樂趣。然而，看似美麗的“夕陽(yáng)游”，背后卻隱含著諸多不安全因素。
近年來，國(guó)內(nèi)老年人的旅游消費(fèi)熱情不斷高漲。中消協(xié)發(fā)布的“銀發(fā)人群愿意花多少錢用于旅游”調(diào)查報(bào)告顯示，老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游。自2016年9月1日起，國(guó)家旅游局批準(zhǔn)發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，其中規(guī)定，老年團(tuán)包機(jī)專列配隊(duì)醫(yī)、導(dǎo)游應(yīng)具備急救技能、連續(xù)坐汽車不超過兩小時(shí)等。新“國(guó)標(biāo)”的出臺(tái)讓老年游客出游心里踏實(shí)了不少。
據(jù)2016-2021年中國(guó)老年旅游行業(yè)市場(chǎng)需求與投資咨詢報(bào)告統(tǒng)計(jì)，我國(guó)60歲及以上的老人已達(dá)2.22億人，占總?cè)丝诘?6.1%。老年人口比例的增加也催生了老年旅游市場(chǎng)的火爆，據(jù)全國(guó)老齡委調(diào)查，目前我國(guó)老人年旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。
中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥鋒介紹，老年人一般有20年左右的自由支配時(shí)間，也具備了有錢和有閑這兩大旅游要素，“銀發(fā)市場(chǎng)”的錯(cuò)峰出游引領(lǐng)起非節(jié)假日旅游的新潮流。
同程旅游創(chuàng)始人、同程旅行社(集團(tuán))總裁吳劍在11月30日接受了記者的獨(dú)家專訪并指出，旅游業(yè)者以前都忽略了老人旅游市場(chǎng)，現(xiàn)在其成立百旅會(huì)后專門做諸多針對(duì)性的研發(fā)，發(fā)現(xiàn)銀發(fā)旅游市場(chǎng)很特別，在保險(xiǎn)、安全保障等方面有很多困難，但整個(gè)市場(chǎng)也有很大潛力。
“老人們選擇踏上旅途的原因多種多樣，有的希望排解退休后的孤獨(dú)寂寞，有的希望在旅途中尋找有著共同興趣愛好的圈子，有的希望到郵輪上跳廣場(chǎng)舞展現(xiàn)自我，還有的希望在余生環(huán)游世界。”吳劍告訴記者，老人對(duì)旅游的需求如此強(qiáng)烈，是同程始料未及的。
“以前，我們總覺得老人旅游市場(chǎng)不會(huì)太大，整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)者對(duì)該領(lǐng)域也比較忽略，大家都盯著消費(fèi)力較強(qiáng)的年輕人市場(chǎng)做文章。在數(shù)月前，我們嘗試成立了百旅會(huì)，這是針對(duì)老年人旅游專門開發(fā)的。幾個(gè)月以來，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中驚訝地發(fā)現(xiàn)，老人對(duì)旅游的意愿、消費(fèi)力都遠(yuǎn)比我們想象的要高?！眳莿εe例，在同程郵輪策劃的一些主題活動(dòng)中，中老年用戶占了50%以上?；旧厦恳凰亦]輪開出港口的時(shí)候，上面就要承載著約1500名中老年用戶。
然而，在真正開發(fā)老人旅游細(xì)分市場(chǎng)后，吳劍和她的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，銀發(fā)旅游的問題很多。
首先是產(chǎn)品問題。吳劍坦言，市場(chǎng)上大多普通旅游產(chǎn)品并沒有對(duì)老人特性的針對(duì)性，老年人健康狀況整體比年輕人差，還有很多常見病，甚至有些高危的病癥，比如心臟病等，這就意味著很多普通旅游產(chǎn)品不適合老人，一些名山大川的線路要縮減，爬山項(xiàng)目要?jiǎng)h除，而在餐飲和住宿方面也需要調(diào)整。
“可惜，市場(chǎng)缺乏細(xì)分，不少業(yè)者為了節(jié)省成本，其做出的很多所謂老人旅游產(chǎn)品其實(shí)就是普通線路，在食宿和行程上根本不適合老人。”吳劍說。
其次，隨著老齡化程度的提升，目前游客中越來越多70歲、80歲以上的老人。
“很多旅行社出于降低自身風(fēng)險(xiǎn)考慮，都不愿意接收80歲以上老人，而70歲以上老人則需要開具相關(guān)健康證明，有些還需要簽訂承諾書、要求家人陪伴?！眳莿ο蛴浾咛寡?，這并不能完全怪罪于旅行社，因?yàn)楹芏啾ｋU(xiǎn)公司不愿意提供80歲以上老人的旅游意外險(xiǎn)，萬一發(fā)生意外，則旅行社要承擔(dān)主要責(zé)任。
記者采訪了解到，目前，80歲以上老人想要參加旅游團(tuán)而被拒的事件層出不窮。
此外，還有低價(jià)游、購(gòu)物陷阱等老問題也困擾著老年旅游市場(chǎng)。
針對(duì)上述問題，吳劍和一些業(yè)者都在努力解決。
在吳劍看來，老人旅游產(chǎn)品是需要細(xì)分的，可以有高端游，也可以有大眾化旅游，并非所有老人都一味追求低價(jià)，很多具有消費(fèi)能力和出行能力的老人需要定制化產(chǎn)品。
在經(jīng)營(yíng)老年游業(yè)務(wù)的過程中，吳劍發(fā)現(xiàn)，老年旅游和一般的產(chǎn)品很不一樣，他們的車程或許不能超過2小時(shí)，車行一段時(shí)間后就得照顧到他們的休息和上洗手間的需求;在餐飲方面，因?yàn)槔先说囊恍┏Ｒ姴?，所以大部分老人要吃清淡的餐食，很多高脂肪、高糖類食物是不可以吃的，這就需要專門配餐;此外，老人還會(huì)有一些特殊需求，要盡量滿足他們。
“去年我們深圳門店來了一個(gè)特殊的客人，他帶了兩份證件，說要報(bào)一個(gè)兩晚三天的行程，我們說，你只有一個(gè)人，另外一位是誰?這位老人說：‘我78歲了，去年我的老伴想和我一起去中國(guó)香港和澳門，然后我們兩個(gè)人去辦了港澳通行證，但是在辦完證不久后，我的老伴因腦梗去世了。我忍住悲傷之后還是決定要帶我的老伴去看一看。我希望把中國(guó)香港和澳門的土帶一點(diǎn)回去放在她的墳頭前?！眳莿χ赋?，老人游更多時(shí)候是有情感需求的，他們有他們的社交、陪伴需求等，因此業(yè)者要盡量滿足，在產(chǎn)品和服務(wù)上也要注重老人的情感需求。
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