中國報告大廳網(wǎng)訊，2021年家用醫(yī)療器械全網(wǎng)銷售總額達到了2.6億元，各大平臺醫(yī)療器械商品進行整合，基于電商類巨頭們龐大的用戶基數(shù)和日活，家用醫(yī)療器械設(shè)備企業(yè)擁有了新的銷售通路，消費醫(yī)療的器械廠商則有了多元的宣傳營銷途徑。
包皮環(huán)切器、強脈沖光脫毛儀、夾鼻止鼾器，目前，不少醫(yī)療器械都可以通過電商平臺購買，然而，不是所有醫(yī)療器械都可自用。可自用的，其產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)療器械說明書和標(biāo)簽管理相關(guān)規(guī)定、標(biāo)注安全使用的特別說明。但是，很多電商存在不明示所售產(chǎn)品為醫(yī)療器械、沒有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)和無風(fēng)險提示等問題。
在電商迅速發(fā)展的背景下，醫(yī)療器械銷售也向線上轉(zhuǎn)移并不意外。2022-2027年中國家庭醫(yī)療器械行業(yè)競爭格局及投資風(fēng)險分析報告數(shù)據(jù)顯示，近年來我國醫(yī)療器械市場規(guī)模不斷擴大，預(yù)計2022年達12529億元，2025年將達18414億元。不少醫(yī)療器械商家的線上銷售占比超過了70%，網(wǎng)絡(luò)已成醫(yī)療器械主要銷售渠道。
然而，部分商家在線上銷售醫(yī)療器械并不規(guī)范，在宣傳方面只講操作便捷，卻不告知消費者相關(guān)產(chǎn)品屬于醫(yī)療器械，也無任何風(fēng)險提示。由此導(dǎo)致的結(jié)果是，缺乏醫(yī)學(xué)知識的消費者在購買醫(yī)療器械后自行操作屢陷險境。
從記者調(diào)查看，不少醫(yī)療器械銷售不僅掩飾醫(yī)療器械的性質(zhì)，還不公布醫(yī)療器械注冊證書編號、不出示經(jīng)營許可證明等。這些行為都是違反相關(guān)規(guī)定的——有的不符合廣告宣傳方面的制度規(guī)定，有的違反了醫(yī)療器械監(jiān)督管理及網(wǎng)絡(luò)銷售方面的制度規(guī)定。
根據(jù)《藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告審查管理暫行辦法》的規(guī)定，醫(yī)療器械廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容?，F(xiàn)實中，某些商家的廣告將醫(yī)療器械稱為“美容儀器”，便有誤導(dǎo)消費者之嫌。
根據(jù)《醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，從事醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在其主頁面顯著位置展示其醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營許可證件或者備案憑證，產(chǎn)品頁面應(yīng)當(dāng)展示該產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證。但某些商家并未按照這些規(guī)定去做，這不禁讓人懷疑，其是否真的具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)。
雖然我國法律允許推薦部分醫(yī)療器械給個人自用，但是，商家必須嚴(yán)格按照相關(guān)法律要求宣傳、銷售，消費者也要理性購買——選擇合法規(guī)范的商家和產(chǎn)品，不要被商家誤導(dǎo)后盲目購買和操作。某種角度上說，網(wǎng)售醫(yī)療器械行為不規(guī)范其實是在“兜售風(fēng)險”，商家只管數(shù)錢，而消費者則面臨不當(dāng)操作可能帶來的隱患。
醫(yī)療器械有專業(yè)門檻，更關(guān)乎消費者的生命健康。違規(guī)銷售醫(yī)療器械，不僅是對不特定群體的威脅，更可能影響和擾亂相關(guān)市場秩序以及電商平臺的口碑。
對這些亂象，寄希望于消費者靠自己的能力去判斷和避免，并不現(xiàn)實。一者，商家自身要掂量后果，不能為了賺快錢而置消費者健康、生命于不顧，一旦出了事，其必將面臨相應(yīng)的索賠和行政處罰;二者，電商平臺不能縱容商家胡來，應(yīng)嚴(yán)格準(zhǔn)入和日常管理，采取有效手段遏制商家的任性而為;三者，監(jiān)管部門應(yīng)該有更大作為，讓那些故意混淆視聽、違法違規(guī)銷售的商家現(xiàn)出原形，不敢再作妖。
隨著電商成為醫(yī)療器械企業(yè)們的渠道新寵，線上化競爭開始加劇。據(jù)國家藥監(jiān)局披露，全國進行醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售的備案數(shù)量從2020年10月的2萬個升至2021年11月的7.3萬個。第三方醫(yī)療器械的網(wǎng)絡(luò)平臺備案數(shù)量在2020年年底的209個躍升到2021年347個，增長率是近兩年之最。
“線上平臺越來越多，給醫(yī)療器械企業(yè)的選擇也越來越多，但這不一定是好事。企業(yè)一定要想清楚如何打出最好的組合拳。”上述醫(yī)用敷料研發(fā)企業(yè)創(chuàng)始人劉倩表示，“我們之前找過代運營公司，盡可能將所有的線上渠道都打開，但最后發(fā)現(xiàn)收效甚微，而成本又高企。踩坑之后，現(xiàn)在我們調(diào)整了戰(zhàn)略，自建運營團隊，主攻適合我們的天貓、京東、小紅書、抖音四個平臺。從已經(jīng)跑下來的數(shù)據(jù)看，達到了我們的預(yù)期?！?
“業(yè)務(wù)主要聚焦在嚴(yán)肅醫(yī)療領(lǐng)域的器械企業(yè)還是非常依賴線下渠道的，它們對于線上渠道的關(guān)注度不大，畢竟大型醫(yī)療設(shè)備的銷售邏輯還是在院端?！贬t(yī)療健康行業(yè)資深投資人孫小東表示，“制氧機、呼吸機、血壓計、霧化器、血氧儀、血糖儀、體溫計、口罩、消殺用品等醫(yī)療器械才是線上渠道的主力軍?！?
但凡事不是一成不變的。由于不少醫(yī)療器械企業(yè)在做大之后，產(chǎn)品線會逐漸豐富并可能延伸到居家生活場景，有的甚至有多達近萬個不同型號和規(guī)格的產(chǎn)品，加上上下游供應(yīng)商渠道錯綜復(fù)雜的情況，能否高效傳遞需求信號并直面潛在用戶，成為了這類企業(yè)的痛點。因此，對于醫(yī)療器械企業(yè)們來說，仍需要對一些新的平臺和渠道保持關(guān)注。
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