烽火通信科技股份有限公司是中國信科集團(tuán)旗下上市企業(yè)（股票代碼：SH600498），是國際知名的信息通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與解決方案提供商，國家科技部認(rèn)定的國內(nèi)光通信領(lǐng)域“863”計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地和創(chuàng)新型企業(yè)。

烽火通信秉承“最大限度挖掘數(shù)字連接價值，造福人類社會”的使命，全力構(gòu)筑先進(jìn)技術(shù)，不斷貢獻(xiàn)烽火智慧，讓更多的人分享信息通信帶來的美好生活。

在全球50多個國家構(gòu)建了完備的銷售與服務(wù)體系，形成11個全球交付中心，產(chǎn)品與服務(wù)覆蓋90多個國家與地區(qū)。擁有武漢、東北、華東、西南、西北、南美、南亞、北非等產(chǎn)業(yè)基地，全資、控股、參股等數(shù)十個子公司。

烽火通信始終將質(zhì)量視為企業(yè)基業(yè)長青的核心要素，以客戶滿意為目標(biāo)，圍繞三大質(zhì)量管理系統(tǒng)，堅持“一切以客戶為導(dǎo)向”的方針，實現(xiàn)端到端的質(zhì)量控制，提升售后質(zhì)量管理，將風(fēng)控和管理評審評價體系建設(shè)與公司年度規(guī)劃、組織績效管理、平臺能力建設(shè)規(guī)劃等工作有機結(jié)合在一起，以實現(xiàn)體系的持續(xù)改進(jìn)。

2001年，烽火通信根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司的實際運行特點，建立了質(zhì)量管理體系。2002年，通過SGS認(rèn)證公司現(xiàn)場審核并取得質(zhì)量管理體系證書。隨后，逐步建立了環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、社會責(zé)任管理體系、通信行業(yè)質(zhì)量管理體系、卓越績效模式等。2015年，納入全面風(fēng)險管理，統(tǒng)籌考慮風(fēng)險應(yīng)對與質(zhì)量改善規(guī)劃。每年進(jìn)行監(jiān)督審核，每三年進(jìn)行換證審核，維護(hù)體系證書的有效性。在市場體系、研發(fā)體系、制造體系、采購體系及工程服務(wù)體系設(shè)置專職質(zhì)量管理部門，進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格過程管理，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

遵循品質(zhì)前控和預(yù)防為主的理念，以“三不”原則為核心，流程、方位、全員通過DMAIC和PFMEA等方法，降低內(nèi)外部潛在的品質(zhì)風(fēng)險，提高產(chǎn)品質(zhì)量。實現(xiàn)對客戶端的質(zhì)量表現(xiàn)的度量分析，建立客戶投訴渠道，并對投訴事件進(jìn)行針對性解決，提升售后質(zhì)量管理。